バウンス
バウンス率とは、送信したメールのうち配信に失敗し、受信側のメールサーバーから返送されたものの割合です。バウンス率の上昇はほぼ必ずリストに無効なアドレスや古いアドレスが含まれていることを意味するため、メールリストの健全性を測る最もわかりやすい指標の1つです。
定義
バウンス率とは、送信したメッセージのうちバウンスした、つまり受信者のメールサーバーに拒否されて受信トレイに届かなかったものの割合です。メールを配信できない場合、受信側サーバーはバウンスメッセージや不達通知(NDR)と呼ばれる通知を返し、送信プラットフォームはそれをバウンスとして記録します。バウンス率は、キャンペーンや期間ごとのこうした失敗をすべて1つの割合にまとめたものです。
計算はシンプルです。バウンス率は、バウンスしたメールの数を送信したメールの総数で割り、100を掛けた値です。5,000通を送信して100通がバウンスした場合、バウンス率は2%です。バウンスは通常、性質が大きく異なる2つのカテゴリーに分けられます。ハードバウンスは存在しないアドレスなどによる恒久的な失敗で、ただちにリストから削除すべきです。ソフトバウンスはメールボックスの容量超過やサーバーの混雑などによる一時的な失敗で、後で再試行すれば成功する場合があります。両方を追跡しつつ、特にハードバウンスの数値を注視することで、リストの健全性を最も正確に把握できます。
仕組み
バウンスは、メールサーバー同士がメッセージをやり取りする仕組みであるSimple Mail Transfer Protocolによって発生します。送信サーバーが受信者のサーバーにメッセージを渡すと、受信者のサーバーはステータスコードで応答します。正常に受け付けられた場合は200番台のコードが使われます。失敗した場合は問題を示すコードが使われ、そのコードの最初の桁でカテゴリーがわかります。
550や553のように5で始まるコードは恒久的な失敗を示し、ハードバウンスになります。メールボックスが存在しない、ドメインがメールを受信するよう設定されていない、またはサーバーがメッセージをはっきり拒否した、といったケースです。421や452のように4で始まるコードは一時的な失敗を示し、ソフトバウンスになります。メールボックスの容量超過、サーバーの混雑、グレーリスティングによる保留などが考えられます。多くのシステムでは5.1.1のような3つの部分からなる拡張ステータスコードも使われ、追加の桁で失敗の正確な理由が特定されます。
メールプラットフォームはこれらの応答を読み取り、それぞれを分類して、レポートに表示されるバウンス率に集計します。適切に運用されている送信システムは、ソフトバウンスを数日かけて数回再試行してから断念し、ハードバウンスしたアドレスを自動的に除外して、同じ無効なアドレスに再送しないようにします。問題は、バウンスがレポートに表示される頃には、受信側プロバイダーが配信失敗をリアルタイムで確認しているため、送信元の評価へのダメージがすでに始まっていることです。
メール
バウンス率は、メールボックスプロバイダーが送信者を判断する際の最も重要なシグナルの1つです。有効なアドレスだけのリストではバウンスはほとんど発生せず、それは許可を得て丁寧に送信する送信者の姿です。無効なアドレスが多いリストではハードバウンスが次々に発生し、これはスパム送信者や古いデータ・購入したデータを使う送信者の典型的な特徴です。プロバイダーはバウンス率が高いと送信者の評価を下げ、その送信者の正当なメールもより多く迷惑メールフォルダに振り分けるようになります。
許容範囲は狭く、さらに厳しくなっています。全体のバウンス率が3%未満であれば一般的に健全です。3〜5%であればリストのクリーニングが必要で、5%を超えると送信元の評価に深刻で長期的なダメージを与えるおそれがあります。適切に管理されたキャンペーンでは、ハードバウンスの数値はできる限り低く保つべきです。これらのしきい値は抽象的なベストプラクティスではありません。メールボックスプロバイダーは、バウンスの増加を送信者が古いデータや出所の不確かなデータを使っている兆候と見なします。
VeriMailsでの
バウンス率を低く保つ最も確実な方法は、そもそも無効なアドレスに送信しないことであり、VeriMailsはまさにそのために作られています。リストに送信する前に、VeriMailsは構文の検証、MXとDNSの照会、ライブSMTPハンドシェイク、キャッチオール検出、使い捨てアドレス検出、ロールベース検出で各アドレスを確認します。存在しなくなったメールボックスやメールサーバーのないドメインなど、ハードバウンスするアドレスを特定するため、送信前に削除できます。
VeriMailsはスコアリングではなくキャッチオール検出を行うため、特定のメールボックスの存在を確認できずバウンスリスクが高いアクセプトオールのドメインは、明確にフラグ付けされ、対応を判断できます。連絡先がシステムに入るタイミングでREST APIを使って1件ずつアドレスを検証することも、キャンペーン前にCSVの一括アップロードでリスト全体をクリーニングすることもできます。結果は明確な到達性カテゴリーで返されます。検証は1メールあたり$0.0019から、10,000クレジットで$19、年払いプランは年額請求で月額$12.50からです。すべてのアカウントはクレジットカード不要で有効期限のない無料の100クレジットから始められるため、支払いの前に自分のリストでバウンスの削減効果を測定できます。