Che cos'è il bounce rate?

Definizione

Il bounce rate è la quota di messaggi inviati che vanno in bounce, cioè che vengono rifiutati dal server di posta del destinatario e non raggiungono mai una casella di posta. Quando un'email non può essere recapitata, il server ricevente restituisce una notifica, spesso chiamata messaggio di bounce o rapporto di mancato recapito, e la tua piattaforma di invio registra quel messaggio come un bounce. Il bounce rate riunisce tutti questi mancati recapiti in un'unica percentuale per una campagna o per un periodo di tempo.

Il calcolo è semplice. Il bounce rate è pari al numero di email andate in bounce diviso per il numero totale di email inviate, moltiplicato per 100. Se invii 5,000 messaggi e 100 di questi vanno in bounce, il tuo bounce rate è del 2 percento. I bounce si dividono di solito in due categorie che si comportano in modo molto diverso. Un hard bounce è un errore permanente, come un indirizzo che non esiste, e va rimosso dalla lista immediatamente. Un soft bounce è un errore temporaneo, come una casella di posta piena o un server occupato, e potrebbe andare a buon fine in un tentativo successivo. Tenere traccia di entrambi, ma osservando con più attenzione il dato degli hard bounce, dà l'immagine più veritiera dello stato di salute della lista.

Come funziona

I bounce vengono generati dal Simple Mail Transfer Protocol, il sistema con cui i server di posta si scambiano i messaggi. Quando il tuo server di invio consegna un messaggio al server del destinatario, quest'ultimo risponde con un codice di stato. Un'accettazione andata a buon fine usa un codice nella fascia 200. Un fallimento usa un codice che segnala il problema, e la prima cifra di quel codice ti dice di che categoria si tratta.

I codici che iniziano con 5, come 550 o 553, indicano un fallimento permanente e producono un hard bounce. La casella non esiste, il dominio non è configurato per ricevere posta, oppure il server ha rifiutato categoricamente il messaggio. I codici che iniziano con 4, come 421 o 452, indicano un fallimento temporaneo e producono un soft bounce. La casella potrebbe aver superato la quota, il server potrebbe essere occupato, oppure il messaggio potrebbe essere stato rinviato dal greylisting. Molti sistemi usano anche gli enhanced status code con una struttura in tre parti, come 5.1.1, dove le cifre aggiuntive identificano con precisione il motivo esatto del fallimento.

La tua piattaforma di invio legge queste risposte, le classifica una a una e le aggrega nel bounce rate che vedi nei report. I sistemi di invio ben gestiti riprovano i soft bounce qualche volta nell'arco di un paio di giorni prima di arrendersi, e sopprimono automaticamente gli indirizzi con hard bounce, così lo stesso indirizzo morto non viene contattato di nuovo. Il problema è che, quando un bounce compare in un report, il danno alla tua reputazione come mittente è già cominciato, perché il provider ricevente ha visto il tentativo di consegna fallito in tempo reale.

Perché è importante per la deliverability delle email

Il bounce rate è uno dei segnali più importanti che i provider di posta usano per giudicare un mittente. Una lista piena di indirizzi validi non produce quasi nessun bounce, ed è esattamente l'aspetto che ha un mittente attento, che lavora col consenso. Una lista con molti indirizzi morti produce una raffica di hard bounce, che è il tratto distintivo degli spammer e di chi lavora con dati vecchi o acquistati. I provider reagiscono a un bounce rate alto abbassando la reputazione del mittente, e questo spinge una quantità maggiore della sua posta legittima nella cartella spam.

La fascia accettabile è stretta e si è ulteriormente ristretta. Un bounce rate complessivo sotto il 3 percento è generalmente sano. Un valore tra il 3 e il 5 percento significa che la lista ha bisogno di una pulizia, e un valore sopra il 5 percento può causare danni reali e duraturi alla reputazione del mittente. Il dato sugli hard bounce dovrebbe restare il più basso possibile in una campagna ben gestita. Queste soglie non sono best practice astratte: i provider di posta interpretano i bounce elevati come il segno che un mittente sta lavorando con dati vecchi o di scarsa provenienza.

Come la gestisce VeriMails

Il modo più affidabile per tenere basso il bounce rate è non inviare mai a un indirizzo sbagliato in partenza, ed è proprio quello per cui VeriMails è stato costruito. Prima che tu contatti una lista, VeriMails controlla ogni indirizzo con la validazione della sintassi, un lookup MX e DNS, un handshake SMTP dal vivo, il rilevamento dei catch-all, il rilevamento degli indirizzi usa e getta e il rilevamento di quelli role-based. Gli indirizzi che produrrebbero un hard bounce, come le caselle che non esistono più o i domini senza server di posta, vengono identificati così puoi rimuoverli prima dell'invio.

VeriMails esegue il rilevamento dei catch-all invece di assegnare un punteggio, così i domini accept-all, che comportano un rischio di bounce elevato perché non è possibile confermare l'esistenza della casella specifica, vengono segnalati chiaramente per lasciarti decidere come gestirli. Puoi verificare gli indirizzi uno alla volta tramite la REST API man mano che i contatti entrano nel tuo sistema, oppure pulire un'intera lista con un caricamento CSV in blocco prima di una campagna. I risultati arrivano sotto forma di categorie di deliverability chiare. La verifica parte da $0.0019 per email, con 10.000 crediti a $19 e piani annuali da $12.50/month con fatturazione annuale, e ogni account inizia con 100 crediti gratuiti, senza bisogno di carta di credito, che non scadono mai, così puoi misurare la riduzione dei bounce sulla tua lista prima di pagare qualsiasi cosa.

Domande frequenti