Geri Dönme (Bounce) Oranı Nedir?

Tanım

Geri dönme oranı, gönderilen iletilerden geri dönenlerin, yani alıcının posta sunucusu tarafından reddedilip hiçbir gelen kutusuna ulaşmayanların payıdır. Bir e-posta teslim edilemediğinde alıcı sunucu, genellikle geri dönme iletisi veya teslim edilemedi raporu olarak adlandırılan bir bildirim döndürür ve gönderim platformunuz bu iletiyi bir geri dönme olarak kaydeder. Geri dönme oranı, bir kampanya veya zaman dilimi için tüm bu başarısızlıkları tek bir yüzdede toplar.

Hesaplama basittir. Geri dönme oranı, geri dönen e-posta sayısının gönderilen toplam e-posta sayısına bölünüp 100 ile çarpılmasıyla bulunur. 5,000 ileti gönderir ve bunların 100'ü geri dönerse geri dönme oranınız yüzde 2 olur. Geri dönmeler genellikle çok farklı davranan iki kategoriye ayrılır. Kalıcı geri dönme (hard bounce), var olmayan bir adres gibi kalıcı bir başarısızlıktır ve adres listeden hemen çıkarılmalıdır. Geçici geri dönme (soft bounce), dolu bir posta kutusu veya meşgul bir sunucu gibi geçici bir başarısızlıktır ve sonraki bir denemede başarılı olabilir. Her ikisini de izlemek, ancak en yakından kalıcı geri dönme rakamını takip etmek, liste sağlığının en doğru resmini verir.

Nasıl Çalışır?

Geri dönmeler, posta sunucularının ileti alışverişi için kullandığı sistem olan Simple Mail Transfer Protocol tarafından üretilir. Gönderen sunucunuz bir iletiyi alıcının sunucusuna teslim ettiğinde, alıcının sunucusu bir durum koduyla yanıt verir. Başarılı bir kabul 200 aralığında bir kod kullanır. Başarısızlık ise sorunu belirten bir kod kullanır ve bu kodun ilk rakamı size kategoriyi söyler.

550 veya 553 gibi 5 ile başlayan kodlar kalıcı bir başarısızlığı belirtir ve kalıcı geri dönme (hard bounce) üretir. Posta kutusu yoktur, alan adı e-posta alacak şekilde yapılandırılmamıştır ya da sunucu iletiyi kesin olarak reddetmiştir. 421 veya 452 gibi 4 ile başlayan kodlar geçici bir başarısızlığı belirtir ve geçici geri dönme (soft bounce) üretir. Posta kutusu kotayı aşmış olabilir, sunucu meşgul olabilir ya da ileti greylisting nedeniyle ertelenmiş olabilir. Birçok sistem ayrıca 5.1.1 gibi üç parçalı yapıya sahip gelişmiş durum kodları kullanır; buradaki ek rakamlar başarısızlığın tam nedenini belirtir.

E-posta platformunuz bu yanıtları okur, her birini sınıflandırır ve raporlarda gördüğünüz geri dönme oranında toplar. İyi yönetilen gönderim sistemleri, vazgeçmeden önce geçici geri dönmeleri birkaç gün boyunca birkaç kez yeniden dener ve aynı ölü adrese tekrar gönderim yapılmaması için kalıcı olarak geri dönen adresleri otomatik olarak engeller. Sorun şu ki, bir geri dönme raporda göründüğünde gönderici itibarınıza verilen zarar çoktan başlamıştır, çünkü alıcı sağlayıcı başarısız teslim girişimini gerçek zamanlı olarak görmüştür.

E-posta Teslim Edilebilirliği İçin Neden Önemlidir?

Geri dönme oranı, posta kutusu sağlayıcılarının bir göndericiyi değerlendirirken kullandığı en önemli sinyallerden biridir. Geçerli adreslerle dolu bir liste neredeyse hiç geri dönme üretmez; dikkatli, izne dayalı bir gönderici de böyle görünür. Çok sayıda ölü adres içeren bir liste ise sürekli kalıcı geri dönmeler üretir; bu da spam göndericilerin ve eski ya da satın alınmış verilerle çalışan göndericilerin ayırt edici özelliğidir. Sağlayıcılar yüksek bir geri dönme oranına göndericinin itibarını düşürerek yanıt verir; bu da o göndericinin meşru e-postalarının daha fazlasını spam klasörüne iter.

Kabul edilebilir aralık dardır ve daha da sıkılaşmıştır. Yüzde 3'ün altındaki toplam geri dönme oranı genellikle sağlıklıdır. Yüzde 3 ile 5 arasındaki bir oran listenin temizlenmesi gerektiği anlamına gelir; yüzde 5'in üzerindeki bir oran ise gönderici itibarına gerçek ve kalıcı zarar verebilir. İyi yönetilen bir kampanyada kalıcı geri dönme rakamı mümkün olduğunca düşük kalmalıdır. Bu eşikler soyut en iyi uygulamalar değildir: posta kutusu sağlayıcıları yüksek geri dönmeleri, göndericinin eskimiş veya kötü kaynaklı verilerle çalıştığının bir işareti olarak görür.

VeriMails Bunu Nasıl Ele Alır?

Geri dönme oranını düşük tutmanın en güvenilir yolu, en baştan hiçbir zaman kötü bir adrese göndermemektir ve VeriMails tam olarak bunun için tasarlanmıştır. Siz bir listeye gönderim yapmadan önce VeriMails her adresi sözdizimi doğrulaması, MX ve DNS sorgusu, canlı bir SMTP el sıkışması, catch-all tespiti, tek kullanımlık adres tespiti ve rol tabanlı tespitle kontrol eder. Artık var olmayan posta kutuları veya posta sunucusu olmayan alan adları gibi kalıcı olarak geri dönecek adresler belirlenir; böylece bunları gönderimden önce çıkarabilirsiniz.

VeriMails puanlama yerine catch-all tespiti yapar; bu nedenle belirli posta kutusunun varlığı doğrulanamadığı için yüksek geri dönme riski taşıyan tümünü kabul eden alan adları, sizin ele almanız için açıkça işaretlenir. Kişiler sisteminize girerken adresleri REST API üzerinden tek tek doğrulayabilir veya bir kampanyadan önce tüm listeyi toplu CSV yüklemesiyle temizleyebilirsiniz. Sonuçlar net teslim edilebilirlik kategorileri olarak döner. Doğrulama e-posta başına $0.0019'dan başlar; 10,000 kredi $19'dur ve yıllık planlar, yıllık faturalandırıldığında $12.50/ay'dan başlar. Her hesap, kredi kartı gerektirmeyen ve süresi asla dolmayan 100 ücretsiz krediyle başlar; böylece herhangi bir ödeme yapmadan önce kendi listenizdeki geri dönme azalmasını ölçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular