Kalıcı Geri Dönme ve Geçici Geri Dönme (Hard Bounce ve Soft Bounce) Nedir?

Tanım

Bir e-posta teslim edilemediğinde alıcı e-posta sunucusu onu geri dönme (bounce) olarak döndürür. Geri dönmeler iki ayrı türe ayrılır ve aralarındaki fark, kalıcı ile geçici arasındaki farktır.

Kalıcı geri dönme (hard bounce), kalıcı bir teslim hatasıdır. E-posta şimdi teslim edilemez ve en azından alıcı tarafında bir şey değişene kadar daha sonra da teslim edilemeyecektir. En yaygın neden, basitçe var olmayan bir adrestir; örneğin yanlış yazılmış bir adres veya bir çalışan şirketten ayrıldığında kapatılan bir gelen kutusu. Var olmayan bir alan adı da aynı sonucu doğurur. Hata kalıcı olduğu için kalıcı olarak geri dönen bir adres gönderim listenizden hemen kaldırılmalıdır.

Geçici geri dönme (soft bounce), geçici bir teslim hatasıdır. Adresin kendisi gerçektir, ancak bir şey bu belirli mesajın bu belirli anda ulaşmasını engellemiştir. Posta kutusu dolu olabilir, alıcının sunucusu aşırı yüklü veya kısa süreliğine çevrimdışı olabilir, mesaj bir boyut sınırını aşabilir ya da mesaj greylisting adlı bir spam önleme tekniğiyle ertelenmiş olabilir. Hata geçici olduğu için geçici olarak geri dönen bir adres ilk hatada silinmemelidir. Yeniden denenmeli ve yalnızca başarısız olmaya devam ederse engellenmelidir.

Nasıl Çalışır?

Kalıcı veya geçici sınıflandırması, e-posta sunucularının mesaj alışverişi için kullandığı sistem olan Simple Mail Transfer Protocol'ün yanıt kodlarına dayanır. Sunucunuz bir teslimat denediğinde alıcı sunucu sayısal bir durum koduyla yanıt verir ve bu kodun ilk rakamı anlamı taşır. 5 ile başlayan bir kod kalıcı bir hata, 4 ile başlayan bir kod ise geçici bir hatadır.

Kalıcı geri dönmeler 5xx kodlarıyla bildirilir. 550 genellikle posta kutusunun kullanılamadığı veya var olmadığı anlamına gelir; 551, 552 ve 553 ise reddedilen bir alıcı veya yerel olmayan bir posta kutusu gibi ilgili kalıcı sorunları kapsar. Bunlar kesin retlerdir; doğru tepki adresi derhal engellemek ve asla yeniden denememektir. Geçici geri dönmeler 4xx kodlarıyla bildirilir. 421 hizmetin kullanılamadığı, 450 posta kutusunun geçici olarak kullanılamadığı, 452 ise çoğu zaman yetersiz depolama alanı anlamına gelir. Bunlar ertelemelerdir; doğru tepki, genellikle kabaca yetmiş iki saat içinde üç defaya kadar yeniden denemektir.

Birçok sunucu ayrıca 5.1.1 gibi üç parçalı sayısal bir yapı ekleyen genişletilmiş durum kodları da döndürür. İlk sayı kalıcı veya geçici sınıfı tekrarlar, ikincisi adresleme veya posta kutusu durumu gibi genel konu alanını belirtir, üçüncüsü ise belirli bir ayrıntı verir. İyi kurulmuş bir e-posta platformu tüm bu kodları okur, her geri dönmeyi sınıflandırır, geçici geri dönmeleri bir takvime göre yeniden dener ve kalıcı geri dönmeleri otomatik olarak engeller. Bilinmesi gereken bir nüans, kalıcı olarak kotası dolmuş bir posta kutusu veya terk edilmiş bir hesap gibi günlerce başarısız olmaya devam eden bir geçici geri dönmenin pratikte kalıcı geri dönme gibi davrandığı ve sonunda onun da engellenmesi gerektiğidir.

E-posta Teslim Edilebilirliği İçin Neden Önemlidir?

Gönderici itibarı açısından ikisinden daha tehlikelisi kalıcı geri dönmelerdir. Yüksek bir kalıcı geri dönme oranı, posta kutusu sağlayıcılarına var olmayan adreslere gönderim yaptığınızı söyler; bu, spamcıların ve eski ya da satın alınmış listelerle çalışan göndericilerin klasik bir imzasıdır. Sağlayıcılar itibarınızı düşürerek karşılık verir; bu da meşru e-postalarınızın daha fazlasının spama filtrelenmesi demektir. Teslim edilebilirlik ekipleri sağlıklı bir kampanya için kalıcı geri dönme oranının genellikle yüzde yarımın oldukça altında olmasını ister ve Gmail, bir göndericinin toplam geri dönme oranı yüzde ikiyi aştığında kalıcı retler verebilir.

Geçici geri dönmeler (soft bounce) tek tek ele alındığında daha az zarar verir, çünkü nedeni çoğu zaman sizin kontrolünüz dışındadır; yine de dikkat gerektirirler. Artan sayıda geçici geri dönme ya da aynı adreslerin tekrar tekrar geçici olarak geri dönmesi, listenin güncelliğini yitirdiğine işaret eder. Pratikteki kural basittir. Kalıcı geri dönmeleri (hard bounce) kalıcı kabul edin ve hemen kaldırın. Geçici geri dönmeleri geçici kabul edin, birkaç kez yeniden deneyin ve başarısız olmaya devam edenleri bastırma listesine alın. Bu kurala uymak, genel geri dönme oranınızı güvenli aralıkta tutar ve sonraki her kampanyanın gelen kutusuna yerleşimini korur.

VeriMails Bunu Nasıl Ele Alır?

Kalıcı geri dönmeleri yönetmenin en iyi yolu, onları gerçekleşmeden önce durdurmaktır ve VeriMails'in temel işi tam olarak budur. Kalıcı geri dönmelerin büyük çoğunluğu geçersiz ve var olmayan adreslerden kaynaklanır; doğrulamanın tespit ettiği de tam olarak budur. Bir listeyi VeriMails ile kontrol ettiğinizde her adres sözdizimi doğrulamasından, MX ve DNS sorgusundan ve alıcının sunucusuna posta kutusunun gerçekten var olup olmadığını soran canlı bir SMTP el sıkışmasından geçer. Kalıcı olarak geri dönecek adresler belirlenir, böylece kampanya gönderilmeden önce onları kaldırabilirsiniz.

VeriMails, öngörülemeyen geri dönme davranışına yol açan gri alanları da ele alır. Catch-all tespiti, var olmayan bir posta kutusunun daha sonra gecikmeli bir geçici geri dönmeye yol açabildiği tümünü kabul eden alan adlarını işaretler; tek kullanımlık adres tespiti ise büyük olasılıkla terk edilecek geçici alan adlarını yakalar. VeriMails puanlama yerine catch-all tespiti yapar, böylece tahmin yerine net bir etiket alırsınız. Doğrulama, kayıt sırasında gerçek zamanlı kontroller için REST API üzerinden veya mevcut bir listeyi temizlemek için toplu CSV yüklemesiyle çalışır ve kampanya kararları için net teslim edilebilirlik kategorileri sunar. Doğrulama e-posta başına $0.0019'dan başlar; 10,000 kredi $19'dır ve yıllık faturalandırmada yıllık planlar $12.50/ay'dan başlar. Her hesap, kredi kartı gerektirmeyen ve süresi asla dolmayan 100 ücretsiz krediyle başlar.

Sıkça Sorulan Sorular