O que é Hard Bounce vs Soft Bounce?

Definição

Quando um e-mail não pode ser entregue, o servidor de e-mail receptor o devolve como um bounce. Os bounces se dividem em dois tipos distintos, e a diferença entre eles é a diferença entre permanente e temporário.

Um hard bounce é uma falha permanente de entrega. O e-mail não pode ser entregue agora e não será entregável depois, pelo menos não até que algo mude do lado do destinatário. A causa mais comum é um endereço que simplesmente não existe, como um endereço digitado errado ou uma caixa de entrada que foi encerrada quando um funcionário deixou a empresa. Um domínio inexistente produz o mesmo resultado. Como a falha é permanente, um endereço com hard bounce deve ser removido da sua lista de envio imediatamente.

Um soft bounce é uma falha temporária de entrega. O endereço em si é real, mas algo impediu que esta mensagem específica chegasse neste momento específico. A caixa de entrada pode estar cheia, o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado ou brevemente fora do ar, a mensagem pode exceder um limite de tamanho, ou a mensagem pode ter sido adiada por uma técnica antispam chamada greylisting. Como a falha é temporária, um endereço com soft bounce não deve ser excluído na primeira falha. Ele deve ser tentado de novo e só ser suprimido se continuar falhando.

Como Funciona

A classificação como hard ou soft tem raiz nos códigos de resposta do Simple Mail Transfer Protocol, o sistema que os servidores de e-mail usam para trocar mensagens. Quando o seu servidor tenta uma entrega, o servidor receptor responde com um código de status numérico, e o primeiro dígito desse código carrega o significado. Um código que começa com 5 é uma falha permanente, e um código que começa com 4 é uma falha temporária.

Os hard bounces são sinalizados por códigos 5xx. Um 550 normalmente significa que a caixa de entrada está indisponível ou não existe, enquanto 551, 552 e 553 cobrem problemas permanentes relacionados, como um destinatário rejeitado ou uma caixa que não é local. São recusas definitivas, então a resposta correta é suprimir o endereço imediatamente e nunca tentar de novo. Os soft bounces são sinalizados por códigos 4xx. Um 421 significa que o serviço está indisponível, um 450 significa que a caixa de entrada está temporariamente indisponível, e um 452 muitas vezes significa armazenamento insuficiente. São adiamentos, então a resposta correta é tentar de novo, normalmente até três vezes ao longo de cerca de setenta e duas horas.

Muitos servidores também retornam códigos de status estendidos, que acrescentam uma estrutura numérica de três partes, como 5.1.1. O primeiro número repete a classe permanente ou temporária, o segundo indica a área ampla do assunto, como endereçamento ou status da caixa de entrada, e o terceiro dá um detalhe específico. Uma plataforma de e-mail bem construída lê todos esses códigos, classifica cada bounce, tenta de novo os soft bounces conforme uma programação e suprime os hard bounces automaticamente. Uma nuance que vale conhecer é que um soft bounce que continua falhando por dias, como uma caixa permanentemente acima da cota ou uma conta que foi abandonada, comporta-se na prática como um hard bounce e deve, no fim das contas, ser suprimido também.

Por Que Isso Importa para a Entregabilidade de E-mail

Os hard bounces são os mais perigosos dos dois para a reputação do remetente. Uma alta taxa de hard bounce diz aos provedores de caixa de entrada que você está enviando para endereços que não existem, o que é uma assinatura clássica de spammers e de remetentes que trabalham com listas velhas ou compradas. Os provedores respondem rebaixando a sua reputação, o que significa que mais do seu e-mail legítimo é filtrado como spam. Equipes de entregabilidade em geral querem que a taxa de hard bounce fique bem abaixo de meio por cento para uma campanha saudável, e o Gmail pode emitir rejeições permanentes quando a taxa de bounce geral de um remetente passa de dois por cento.

Os soft bounces são menos prejudiciais individualmente, já que a causa muitas vezes está fora do seu controle, mas ainda merecem atenção. Um volume crescente de soft bounces, ou os mesmos endereços com soft bounce repetidas vezes, aponta para uma lista que está ficando desatualizada. A disciplina prática é simples. Trate os hard bounces como permanentes e remova-os de imediato. Trate os soft bounces como temporários, tente de novo algumas vezes e suprima os que continuarem falhando. Seguir essa regra mantém a sua taxa de bounce geral dentro da faixa segura e protege a entrega na caixa de entrada de toda campanha seguinte.

Como a VeriMails Lida com Isso

A melhor forma de gerenciar hard bounces é impedi-los antes que aconteçam, e essa é a função central da VeriMails. Os hard bounces são causados, na esmagadora maioria das vezes, por endereços inválidos e inexistentes, que é exatamente o que a verificação detecta. Quando você checa uma lista com a VeriMails, cada endereço passa por validação de sintaxe, uma consulta de MX e DNS e um handshake SMTP ao vivo que pergunta ao servidor do destinatário se a caixa de entrada de fato existe. Os endereços que dariam hard bounce são identificados para que você possa removê-los antes de a campanha ser enviada.

A VeriMails também trata as áreas cinzentas que geram comportamento de bounce imprevisível. A detecção de catch-all sinaliza domínios que aceitam tudo, onde uma caixa de entrada inexistente pode mais tarde produzir um soft bounce atrasado, e a detecção de endereços descartáveis pega domínios temporários que provavelmente serão abandonados. A VeriMails faz detecção de catch-all em vez de pontuação, então você recebe um rótulo claro em vez de um palpite. A verificação roda por uma API REST para checagens em tempo real no cadastro ou por upload de CSV em massa para limpar uma lista existente, com categorias claras de entregabilidade para decisões de campanha. A verificação começa em $0.0019 per email, com 10,000 credits for $19 e planos anuais a partir de $12.50/month when billed yearly, e toda conta começa com 100 créditos gratuitos, sem necessidade de cartão de crédito, que nunca expiram.

Perguntas Frequentes