O que é Taxa de Bounce?

Definição

A taxa de bounce é a parcela das mensagens enviadas que sofrem bounce, ou seja, são rejeitadas pelo servidor de e-mail do destinatário e nunca chegam a uma caixa de entrada. Quando um e-mail não pode ser entregue, o servidor de destino retorna uma notificação, frequentemente chamada de mensagem de bounce ou relatório de não entrega, e sua plataforma de envio registra essa mensagem como um bounce. A taxa de bounce reúne todas essas falhas em uma única porcentagem para uma campanha ou um período de tempo.

O cálculo é direto. A taxa de bounce é igual ao número de e-mails que sofreram bounce dividido pelo total de e-mails enviados, multiplicado por 100. Se você envia 5,000 mensagens e 100 delas sofrem bounce, sua taxa de bounce é de 2 por cento. Os bounces costumam ser divididos em duas categorias que se comportam de forma muito diferente. Um hard bounce é uma falha permanente, como um endereço que não existe, e deve ser removido da lista imediatamente. Um soft bounce é uma falha temporária, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor ocupado, e pode ter sucesso em uma tentativa posterior. Acompanhar os dois, mas observar de perto o número de hard bounces, dá o retrato mais fiel da saúde da lista.

Como Funciona

Os bounces são gerados pelo Simple Mail Transfer Protocol, o sistema que os servidores de e-mail usam para trocar mensagens. Quando seu servidor de envio entrega uma mensagem ao servidor do destinatário, esse servidor responde com um código de status. Uma aceitação bem-sucedida usa um código na faixa dos 200. Uma falha usa um código que sinaliza o problema, e o primeiro dígito desse código indica a categoria.

Códigos que começam com 5, como 550 ou 553, indicam uma falha permanente e produzem um hard bounce. A caixa de entrada não existe, o domínio não está configurado para receber e-mails, ou o servidor recusou a mensagem de forma definitiva. Códigos que começam com 4, como 421 ou 452, indicam uma falha temporária e produzem um soft bounce. A caixa pode estar acima da cota, o servidor pode estar ocupado, ou a mensagem pode ter sido adiada por greylisting. Muitos sistemas também usam enhanced status codes com uma estrutura de três partes, como 5.1.1, em que os dígitos adicionais apontam o motivo exato da falha.

Sua plataforma de e-mail lê essas respostas, classifica cada uma e as agrega na taxa de bounce que você vê nos relatórios. Sistemas de envio bem gerenciados tentam reenviar os soft bounces algumas vezes ao longo de alguns dias antes de desistir, e suprimem automaticamente os endereços com hard bounce para que o mesmo endereço inativo não receba mensagens novamente. O problema é que, quando um bounce aparece em um relatório, o dano à sua reputação de envio já começou, já que o provedor de recebimento viu a tentativa de entrega malsucedida em tempo real.

Por Que Isso Importa para a Entregabilidade de E-mail

A taxa de bounce é um dos sinais mais importantes que os provedores de caixa de entrada usam para avaliar um remetente. Uma lista repleta de endereços válidos quase não gera bounces, que é exatamente a cara de um remetente cuidadoso e baseado em permissão. Uma lista com muitos endereços inativos gera uma sequência de hard bounces, que é a marca registrada de spammers e de remetentes que trabalham com dados antigos ou comprados. Os provedores reagem a uma taxa de bounce alta reduzindo a reputação do remetente, o que empurra mais e-mails legítimos desse remetente para a pasta de spam.

A faixa aceitável é estreita e tem ficado cada vez mais rígida. Uma taxa de bounce total abaixo de 3 por cento costuma ser saudável. Uma taxa entre 3 e 5 por cento significa que a lista precisa de limpeza, e uma taxa acima de 5 por cento pode causar danos reais e duradouros à reputação de envio. O número de hard bounces deve ficar o mais baixo possível em uma campanha bem gerenciada. Esses limites não são uma boa prática abstrata: os provedores de caixa de entrada tratam bounces elevados como sinal de que o remetente está trabalhando com dados desatualizados ou de origem duvidosa.

Como a VeriMails Lida com Isso

A forma mais confiável de manter a taxa de bounce baixa é nunca enviar para um endereço ruim em primeiro lugar, e é exatamente para isso que o VeriMails foi criado. Antes de você enviar para uma lista, o VeriMails verifica cada endereço com validação de sintaxe, consulta de MX e DNS, um handshake SMTP ao vivo, detecção de catch-all, detecção de endereços descartáveis e detecção de endereços baseados em função. Endereços que dariam hard bounce, como caixas que não existem mais ou domínios sem servidor de e-mail, são identificados para que você possa removê-los antes do envio.

O VeriMails faz detecção de catch-all em vez de atribuir pontuação, então domínios accept-all, que carregam risco elevado de bounce porque a existência da caixa específica não pode ser confirmada, são sinalizados de forma clara para você lidar com eles. Você pode verificar endereços um a um pela REST API à medida que os contatos entram no seu sistema, ou limpar uma lista inteira com um upload de CSV em massa antes de uma campanha. Os resultados voltam como categorias claras de entregabilidade. A verificação começa em $0.0019 por e-mail, com 10,000 créditos por $19 e planos anuais a partir de $12.50/month na cobrança anual, e toda conta começa com 100 créditos gratuitos, sem necessidade de cartão de crédito, que nunca expiram, para que você possa medir a redução de bounce na sua própria lista antes de pagar qualquer coisa.

Perguntas Frequentes