Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Définition

Le taux de rebond est la part des messages envoyés qui rebondissent, c'est-à-dire qui sont rejetés par le serveur de messagerie du destinataire et n'atteignent jamais une boîte de réception. Lorsqu'un e-mail ne peut pas être livré, le serveur de réception renvoie une notification, souvent appelée message de rebond ou rapport de non-livraison, et votre plateforme d'envoi enregistre ce message comme un rebond. Le taux de rebond regroupe tous ces échecs en un seul pourcentage pour une campagne ou une période donnée.

Le calcul est simple. Le taux de rebond est égal au nombre d'e-mails ayant rebondi divisé par le nombre total d'e-mails envoyés, multiplié par 100. Si vous envoyez 5 000 messages et que 100 d'entre eux rebondissent, votre taux de rebond est de 2 pour cent. Les rebonds se répartissent généralement en deux catégories au comportement très différent. Un rebond définitif (hard bounce) est un échec permanent, comme une adresse qui n'existe pas, et il doit être retiré de la liste immédiatement. Un rebond temporaire (soft bounce) est un échec passager, comme une boîte pleine ou un serveur occupé, et il peut réussir lors d'une tentative ultérieure. Suivre les deux, tout en surveillant de très près le chiffre des rebonds définitifs, donne l'image la plus juste de la santé de votre liste.

Comment ça fonctionne

Les rebonds sont générés par le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), le système que les serveurs de messagerie utilisent pour échanger des messages. Lorsque votre serveur d'envoi remet un message au serveur du destinataire, ce dernier répond par un code de statut. Une acceptation réussie utilise un code de la plage 200. Un échec utilise un code qui signale le problème, et le premier chiffre de ce code vous en indique la catégorie.

Les codes commençant par 5, comme 550 ou 553, signalent un échec permanent et produisent un rebond dur (hard bounce). La boîte mail n'existe pas, le domaine n'est pas configuré pour recevoir du courrier, ou le serveur a tout simplement refusé le message. Les codes commençant par 4, comme 421 ou 452, signalent un échec temporaire et produisent un rebond doux (soft bounce). La boîte est peut-être saturée, le serveur occupé, ou le message différé par le greylisting. De nombreux systèmes utilisent aussi des codes de statut étendus en trois parties, comme 5.1.1, où les chiffres supplémentaires précisent la raison exacte de l'échec.

Votre plateforme d'emailing lit ces réponses, classe chacune d'elles et les agrège dans le taux de rebond que vous voyez dans vos rapports. Les systèmes d'envoi bien conçus retentent les rebonds doux quelques fois sur deux ou trois jours avant d'abandonner, et ils suppriment automatiquement les adresses en rebond dur pour ne jamais réécrire à la même adresse morte. Le problème, c'est qu'au moment où un rebond apparaît dans un rapport, les dégâts sur votre réputation d'expéditeur ont déjà commencé, car le fournisseur destinataire a vu la tentative de livraison échouée en temps réel.

Pourquoi c'est important pour la délivrabilité des e-mails

Le taux de rebond est l'un des signaux les plus importants que les fournisseurs de messagerie utilisent pour juger un expéditeur. Une liste pleine d'adresses valides ne produit presque aucun rebond, ce qui correspond au profil d'un expéditeur soigneux qui travaille avec consentement. Une liste comportant beaucoup d'adresses mortes produit un flot de rebonds durs, marque de fabrique des spammeurs et des expéditeurs qui s'appuient sur des données anciennes ou achetées. Les fournisseurs réagissent à un taux de rebond élevé en abaissant la réputation de l'expéditeur, ce qui envoie une plus grande part de ses messages légitimes dans le dossier spam.

La marge acceptable est étroite et s'est resserrée. Un taux de rebond total inférieur à 3 pour cent est généralement sain. Un taux compris entre 3 et 5 pour cent signifie que la liste a besoin d'un nettoyage, et un taux supérieur à 5 pour cent peut causer des dégâts réels et durables à une réputation d'expéditeur. Le taux de rebonds durs doit rester aussi bas que possible pour une campagne bien gérée. Ces seuils ne sont pas de simples bonnes pratiques abstraites : les fournisseurs de messagerie considèrent des rebonds élevés comme le signe qu'un expéditeur s'appuie sur des données périmées ou mal sourcées.

Comment VeriMails gère cela

Le moyen le plus fiable de maintenir un taux de rebond bas est de ne jamais écrire à une mauvaise adresse, et c'est précisément ce pour quoi VeriMails est conçu. Avant que vous n'écriviez à une liste, VeriMails vérifie chaque adresse par la validation de la syntaxe, une recherche MX et DNS, un handshake SMTP en direct, la détection des domaines catch-all, la détection des adresses jetables et la détection des adresses génériques. Les adresses qui rebondiraient en dur, comme les boîtes qui n'existent plus ou les domaines sans serveur de messagerie, sont identifiées pour que vous puissiez les retirer avant l'envoi.

VeriMails effectue une détection des catch-all plutôt qu'un score, si bien que les domaines accept-all, qui présentent un risque de rebond élevé car l'existence de la boîte précise ne peut pas être confirmée, vous sont signalés clairement pour que vous décidiez quoi en faire. Vous pouvez vérifier les adresses une par une via l'API REST à mesure que les contacts entrent dans votre système, ou nettoyer une liste entière par un import CSV en masse avant une campagne. Les résultats reviennent sous forme de catégories de délivrabilité claires. La vérification démarre à $0.0019 par email, avec 10,000 crédits pour $19 et des forfaits annuels à partir de $12.50/month en facturation annuelle, et chaque compte commence avec 100 crédits gratuits, sans carte bancaire, qui n'expirent jamais, pour que vous puissiez mesurer la réduction des rebonds sur votre propre liste avant de payer quoi que ce soit.

Questions fréquentes