Was ist die Bounce-Rate?

Definition

Die Bounce-Rate ist der Anteil der versendeten Nachrichten, die bouncen – also vom Mailserver des Empfängers abgewiesen werden und nie in einem Postfach landen. Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, schickt der empfangende Server eine Benachrichtigung zurück, oft Bounce-Nachricht oder Non-Delivery-Report genannt, und deine Versandplattform verbucht diese Nachricht als Bounce. Die Bounce-Rate bündelt all diese Fehlschläge in einem einzigen Prozentwert für eine Kampagne oder einen Zeitraum.

Die Berechnung ist unkompliziert. Die Bounce-Rate ist die Zahl der gebouncten E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails, multipliziert mit 100. Wenn du 5.000 Nachrichten verschickst und 100 davon bouncen, liegt deine Bounce-Rate bei 2 Prozent. Bounces werden meist in zwei Kategorien aufgeteilt, die sich sehr unterschiedlich verhalten. Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehlschlag, etwa eine Adresse, die nicht existiert, und sollte sofort aus der Liste entfernt werden. Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehlschlag, etwa ein volles Postfach oder ein ausgelasteter Server, und kann bei einem späteren Versuch gelingen. Beides im Blick zu behalten – aber den Hard-Bounce-Wert am genauesten zu beobachten – gibt das wahrste Bild der Listengesundheit.

So funktioniert es

Bounces entstehen durch das Simple Mail Transfer Protocol, das System, über das Mailserver Nachrichten austauschen. Wenn dein sendender Server eine Nachricht an den Server des Empfängers übergibt, antwortet dieser mit einem Statuscode. Eine erfolgreiche Annahme nutzt einen Code im 200er-Bereich. Ein Fehlschlag nutzt einen Code, der das Problem signalisiert, und die erste Ziffer dieses Codes verrät dir die Kategorie.

Codes, die mit 5 beginnen, etwa 550 oder 553, stehen für einen dauerhaften Fehlschlag und erzeugen einen Hard Bounce. Das Postfach existiert nicht, die Domain ist nicht für den Empfang von Mail konfiguriert, oder der Server hat die Nachricht schlicht abgelehnt. Codes, die mit 4 beginnen, etwa 421 oder 452, stehen für einen vorübergehenden Fehlschlag und erzeugen einen Soft Bounce. Das Postfach könnte sein Limit überschritten haben, der Server könnte ausgelastet sein, oder die Nachricht wurde durch Greylisting zurückgestellt. Viele Systeme nutzen außerdem Enhanced Status Codes mit dreiteiliger Struktur, etwa 5.1.1, bei denen die zusätzlichen Ziffern den genauen Grund des Fehlschlags benennen.

Deine E-Mail-Plattform liest diese Antworten, klassifiziert jede einzelne und fasst sie zu der Bounce-Rate zusammen, die du im Reporting siehst. Gut gepflegte Sendesysteme versuchen Soft Bounces über ein paar Tage hinweg mehrmals erneut, bevor sie aufgeben, und sperren hart gebouncte Adressen automatisch, damit dieselbe tote Adresse nicht erneut angeschrieben wird. Das Tückische daran: Bis ein Bounce im Report auftaucht, hat der Schaden an deiner Sender-Reputation längst begonnen, denn der empfangende Provider hat den fehlgeschlagenen Zustellversuch in Echtzeit gesehen.

Warum das für die E-Mail-Zustellbarkeit wichtig ist

Die Bounce-Rate ist eines der wichtigsten Signale, mit denen Mailbox-Provider einen Absender beurteilen. Eine Liste voller gültiger Adressen erzeugt so gut wie keine Bounces, und genau so sieht ein sorgfältiger, einwilligungsbasierter Absender aus. Eine Liste mit vielen toten Adressen erzeugt einen Strom an Hard Bounces, und das ist ein Erkennungsmerkmal von Spammern und Absendern, die mit alten oder gekauften Daten arbeiten. Provider reagieren auf eine hohe Bounce-Rate, indem sie die Reputation des Absenders senken, was dazu führt, dass mehr von dessen legitimer Mail im Spam-Ordner landet.

Der akzeptable Bereich ist eng und hat sich weiter verschärft. Eine Gesamt-Bounce-Rate unter 3 Prozent ist in der Regel gesund. Eine Rate zwischen 3 und 5 Prozent bedeutet, dass die Liste eine Bereinigung braucht, und eine Rate über 5 Prozent kann einer Sender-Reputation echten, dauerhaften Schaden zufügen. Der Hard-Bounce-Wert sollte bei einer gut gemanagten Kampagne so niedrig wie möglich bleiben. Diese Schwellenwerte sind keine abstrakte Best Practice: Mailbox-Provider werten erhöhte Bounces als Zeichen dafür, dass ein Absender mit veralteten oder schlecht beschafften Daten arbeitet.

So geht VeriMails damit um

Der zuverlässigste Weg, eine Bounce-Rate niedrig zu halten, ist, gar nicht erst an eine schlechte Adresse zu senden, und genau dafür ist VeriMails gebaut. Bevor du eine Liste anschreibst, prüft VeriMails jede Adresse über Syntaxvalidierung, einen MX- und DNS-Lookup, einen Live-SMTP-Handshake, Catch-all-Erkennung, Erkennung von Wegwerfadressen und Erkennung rollenbasierter Adressen. Adressen, die hart bouncen würden, etwa Postfächer, die nicht mehr existieren, oder Domains ohne Mailserver, werden identifiziert, sodass du sie vor dem Versand entfernen kannst.

VeriMails führt eine Catch-all-Erkennung durch statt einer Bewertung, sodass Accept-all-Domains, die ein erhöhtes Bounce-Risiko tragen, weil die Existenz des konkreten Postfachs nicht bestätigt werden kann, klar gekennzeichnet werden, damit du sie gezielt behandeln kannst. Du kannst Adressen einzeln über die REST API verifizieren, sobald Kontakte in dein System gelangen, oder eine ganze Liste vor einer Kampagne mit einem Bulk-CSV-Upload bereinigen. Die Ergebnisse kommen als klare Zustellbarkeitskategorien zurück. Die Verifizierung startet bei $0.0019 pro E-Mail, mit 10,000 Credits für $19 und Jahresplänen ab $12.50/month bei jährlicher Abrechnung, und jeder Account beginnt mit 100 kostenlosen Credits, ohne Kreditkarte, die nie verfallen, sodass du die Bounce-Reduktion an deiner eigenen Liste messen kannst, bevor du irgendetwas bezahlst.

Häufig gestellte Fragen