ما هو معدل الارتداد؟

التعريف

معدل الارتداد هو نسبة الرسائل المُرسلة التي ترتد، أي التي يرفضها خادم البريد لدى المستلم فلا تصل إلى صندوق الوارد أبدًا. وعندما يتعذّر تسليم رسالة، يعيد الخادم المستقبِل إشعارًا يُسمّى غالبًا رسالة ارتداد أو تقرير عدم التسليم، وتسجّل منصة الإرسال لديكم هذه الرسالة كحالة ارتداد. ويجمع معدل الارتداد كل هذه الإخفاقات في نسبة مئوية واحدة لحملة أو لفترة زمنية.

الحساب بسيط. فمعدل الارتداد يساوي عدد الرسائل المرتدة مقسومًا على إجمالي الرسائل المُرسلة، مضروبًا في 100. فإذا أرسلتم 5,000 رسالة وارتد منها 100، يكون معدل الارتداد لديكم 2 بالمئة. وتنقسم حالات الارتداد عادةً إلى فئتين تختلفان كثيرًا في سلوكهما. فالارتداد الدائم إخفاق نهائي، مثل عنوان غير موجود، ويجب إزالته من القائمة فورًا. أما الارتداد المؤقت فإخفاق عابر، مثل صندوق بريد ممتلئ أو خادم مشغول، وقد ينجح في محاولة لاحقة. وتتبّع الفئتين معًا، مع متابعة رقم الارتداد الدائم عن كثب، يعطي أصدق صورة عن سلامة القائمة.

كيف يعمل

تنشأ حالات الارتداد من بروتوكول Simple Mail Transfer Protocol، وهو النظام الذي تستخدمه خوادم البريد لتبادل الرسائل. فعندما يسلّم خادم الإرسال لديكم رسالة إلى خادم المستلم، يردّ خادم المستلم برمز حالة. ويستخدم القبول الناجح رمزًا في نطاق 200. أما الإخفاق فيستخدم رمزًا يشير إلى المشكلة، ويخبركم الرقم الأول من هذا الرمز بالفئة.

الرموز التي تبدأ بالرقم 5، مثل 550 أو 553، تدل على إخفاق دائم وتنتج ارتدادًا دائمًا. فصندوق البريد غير موجود، أو النطاق غير مُعدّ لاستقبال البريد، أو رفض الخادم الرسالة رفضًا قاطعًا. أما الرموز التي تبدأ بالرقم 4، مثل 421 أو 452، فتدل على إخفاق مؤقت وتنتج ارتدادًا مؤقتًا. فقد يكون صندوق البريد قد تجاوز سعته، أو يكون الخادم مشغولًا، أو تكون الرسالة قد أُجّلت بسبب القائمة الرمادية. وتستخدم أنظمة كثيرة أيضًا رموز حالة موسّعة من ثلاثة أجزاء، مثل 5.1.1، حيث تحدد الأرقام الإضافية السبب الدقيق للإخفاق.

تقرأ منصة البريد لديكم هذه الردود، وتصنّف كل رد منها، وتجمعها في معدل الارتداد الذي ترونه في التقارير. وتعيد أنظمة الإرسال المُدارة جيدًا محاولة الإرسال للارتدادات المؤقتة بضع مرات على مدى يومين تقريبًا قبل التوقف، وتستبعد العناوين ذات الارتداد الدائم تلقائيًا حتى لا يُراسَل العنوان الميت نفسه مرة أخرى. لكن المشكلة أنه بحلول ظهور الارتداد في التقرير، يكون الضرر بسمعة الإرسال لديكم قد بدأ بالفعل، لأن المزوّد المستقبِل رأى محاولة التسليم الفاشلة في الوقت الفعلي.

لماذا يهم لقابلية تسليم البريد الإلكتروني

معدل الارتداد من أهم الإشارات التي يعتمدها مزوّدو صناديق البريد للحكم على المرسل. فالقائمة المليئة بالعناوين الصالحة لا تكاد تنتج أي ارتداد، وهذه هي صورة المرسل الحريص الذي يعتمد على الإذن. أما القائمة التي تضم عناوين ميتة كثيرة فتنتج سيلًا من الارتدادات الدائمة، وهي سمة مميزة لمرسلي البريد العشوائي والمرسلين الذين يعتمدون على بيانات قديمة أو مشتراة. ويستجيب المزوّدون لارتفاع معدل الارتداد بخفض سمعة المرسل، مما يدفع مزيدًا من بريده المشروع إلى مجلد البريد العشوائي.

النطاق المقبول ضيّق وقد ازداد ضيقًا. فمعدل الارتداد الإجمالي الذي يقل عن 3 بالمئة يُعدّ صحيًا بوجه عام. والمعدل بين 3 و5 بالمئة يعني أن القائمة بحاجة إلى تنقيح، أما المعدل الذي يتجاوز 5 بالمئة فقد يُلحق ضررًا حقيقيًا ودائمًا بسمعة الإرسال. ويجب أن يبقى رقم الارتداد الدائم في أدنى مستوى ممكن في أي حملة مُدارة جيدًا. وهذه الحدود ليست ممارسات مثالية نظرية، فمزوّدو صناديق البريد يعدّون ارتفاع الارتدادات دليلًا على أن المرسل يعتمد على بيانات قديمة أو رديئة المصدر.

كيف يتعامل VeriMails معه

أكثر الطرق موثوقية للحفاظ على معدل ارتداد منخفض هي ألا ترسلوا إلى عنوان سيئ من الأساس، وهذا بالضبط ما صُمّم VeriMails لأجله. فقبل أن تراسلوا قائمة ما، يفحص VeriMails كل عنوان عبر التحقق من الصياغة، والبحث في MX وDNS، ومصافحة SMTP مباشرة، وكشف catch-all، وكشف العناوين المؤقتة، وكشف العناوين الوظيفية. ويتم تحديد العناوين التي سترتد ارتدادًا دائمًا، مثل صناديق البريد التي لم تعد موجودة أو النطاقات التي لا تملك خادم بريد، حتى تتمكنوا من إزالتها قبل الإرسال.

يجري VeriMails كشف catch-all بدلًا من التقييم بالدرجات، لذا تُعلَّم نطاقات accept-all بوضوح لتتعاملوا معها، فهي تحمل خطر ارتداد مرتفعًا لأنه يتعذّر تأكيد وجود صندوق البريد المحدد. ويمكنكم التحقق من العناوين واحدًا تلو الآخر عبر REST API عند دخول جهات الاتصال إلى نظامكم، أو تنقيح قائمة كاملة برفع ملف CSV بالجملة قبل الحملة. وتعود النتائج في فئات واضحة لقابلية التسليم. ويبدأ التحقق من $0.0019 لكل بريد إلكتروني، مع 10,000 رصيد مقابل $19، وباقات سنوية تبدأ من $12.50/شهريًا عند الدفع سنويًا، ويبدأ كل حساب بـ 100 رصيد مجاني لا تنتهي صلاحيته أبدًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، لتقيسوا انخفاض الارتداد في قائمتكم قبل أن تدفعوا أي شيء.

الأسئلة الشائعة