定义
退信率是已发送邮件中发生退信的比例，即被收件人邮件服务器拒收、始终未进入收件箱的邮件。当邮件无法投递时，收件服务器会返回一条通知，通常称为退信邮件或未投递报告，您的发送平台会将其记录为一次退信。退信率把这些失败汇总为某次营销活动或某个时间段的一个百分比。
计算方法很简单：退信率等于退信邮件数除以发送邮件总数，再乘以 100。如果发送 5,000 封邮件，其中 100 封退信，退信率就是 2%。退信通常分为表现截然不同的两类。硬退信是永久性失败，例如地址不存在，应立即从列表中移除。软退信是临时性失败，例如邮箱已满或服务器繁忙，之后重试可能成功。两类都要跟踪，但最需要密切关注的是硬退信数据，这样才能最真实地反映列表健康状况。
工作原理
退信由简单邮件传输协议（SMTP）产生，这是邮件服务器之间交换邮件所使用的系统。当您的发信服务器把邮件交给收件人服务器时，收件人服务器会回复一个状态码。成功接收使用 200 段的代码。失败则使用标示问题的代码，代码的第一位数字表示类别。
以 5 开头的代码，如 550 或 553，表示永久性失败，会产生硬退信：邮箱不存在、域名未配置收信，或服务器直接拒收了邮件。以 4 开头的代码，如 421 或 452，表示临时性失败，会产生软退信：邮箱可能超出配额、服务器可能繁忙，或邮件可能因灰名单被延迟。许多系统还使用三段式结构的增强状态码，如 5.1.1，其中附加的数字精确指出失败原因。
邮件平台读取这些响应，对每一条进行分类，并汇总成您在报告中看到的退信率。运行良好的发送系统会在一两天内对软退信重试几次后再放弃，并自动屏蔽硬退信地址，避免再次向同一个失效地址发信。问题在于，等退信出现在报告中时，发件人信誉已经开始受损，因为收件服务商实时看到了这次失败的投递尝试。
为什么它对邮件送达率很重要
退信率是邮箱服务商评判发件人最重要的信号之一。全是有效地址的列表几乎不会产生退信，这正是谨慎、基于许可的发件人应有的样子。充斥失效地址的列表会产生源源不断的硬退信，这是垃圾邮件发送者以及使用陈旧或购买数据的发件人的典型特征。服务商对高退信率的回应是降低发件人信誉，让该发件人更多的正常邮件进入垃圾邮件文件夹。
可接受的范围很窄，而且在不断收紧。总退信率低于 3% 一般算健康。3% 到 5% 之间说明列表需要清理，超过 5% 则可能对发件人信誉造成实际而持久的损害。对于管理良好的营销活动，硬退信数据应尽可能保持低位。这些阈值并非抽象的最佳实践：邮箱服务商会把偏高的退信视为发件人使用陈旧或来源不佳数据的迹象。
VeriMails 如何应对
保持低退信率最可靠的办法，是从一开始就不向坏地址发信，而这正是 VeriMails 的用途。在您向列表发信之前，VeriMails 会对每个地址执行语法验证、MX 和 DNS 查询、实时 SMTP 握手、Catch-all（全收）检测、一次性邮箱检测和角色邮箱检测。会产生硬退信的地址，例如已不存在的邮箱或没有邮件服务器的域名，都会被识别出来，方便您在发送前移除。
VeriMails 进行的是 Catch-all 检测而非评分，因此全收域名会被明确标记出来交由您处理；由于无法确认具体邮箱是否存在，这类域名的退信风险较高。您可以在联系人进入系统时通过 REST API 逐个验证地址，也可以在营销活动前通过批量上传 CSV 清洗整份列表。结果以清晰的送达分类返回。验证低至每个邮箱 $0.0019，10,000 积分 $19，按年付费的套餐低至 $12.50/月。每个账户都免费赠送 100 积分，无需信用卡，积分永不过期，付费之前就能在自己的列表上衡量退信下降的效果。