Cosa sono l'Hard Bounce e il Soft Bounce?

Definizione

Quando un'email non può essere consegnata, il server di posta ricevente la restituisce come rimbalzo (bounce). I rimbalzi si dividono in due tipi distinti, e la differenza tra loro è la differenza tra permanente e temporaneo.

Un hard bounce è un errore di consegna permanente. L'email non può essere consegnata ora e non sarà recapitabile in seguito, almeno finché qualcosa non cambia dal lato del destinatario. La causa più comune è un indirizzo che semplicemente non esiste, come un indirizzo digitato in modo errato o una casella chiusa quando un dipendente ha lasciato un'azienda. Un dominio inesistente produce lo stesso risultato. Poiché l'errore è permanente, un indirizzo che ha generato un hard bounce dovrebbe essere rimosso subito dalla tua lista di invio.

Un soft bounce è un errore di consegna temporaneo. L'indirizzo in sé è reale, ma qualcosa ha impedito a questo specifico messaggio di arrivare in questo specifico momento. La casella potrebbe essere piena, il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico o brevemente offline, il messaggio potrebbe superare un limite di dimensione, oppure il messaggio potrebbe essere stato differito da una tecnica anti-spam chiamata greylisting. Poiché l'errore è temporaneo, un indirizzo che ha generato un soft bounce non dovrebbe essere eliminato al primo errore. Dovrebbe essere riprovato e soppresso solo se continua a fallire.

Come funziona

La classificazione come hard o soft affonda le radici nei codici di risposta del Simple Mail Transfer Protocol, il sistema che i server di posta usano per scambiarsi i messaggi. Quando il tuo server tenta una consegna, il server ricevente risponde con un codice di stato numerico, e la prima cifra di quel codice ne porta il significato. Un codice che inizia con 5 è un errore permanente, mentre un codice che inizia con 4 è un errore temporaneo.

Gli hard bounce sono segnalati dai codici 5xx. Un 550 di solito significa che la casella non è disponibile o non esiste, mentre 551, 552 e 553 coprono problemi permanenti correlati, come un destinatario rifiutato o una casella non locale. Si tratta di rifiuti definitivi, quindi la risposta corretta è sopprimere subito l'indirizzo e non riprovarlo mai. I soft bounce sono segnalati dai codici 4xx. Un 421 significa che il servizio non è disponibile, un 450 significa che la casella è temporaneamente non disponibile e un 452 spesso significa spazio di archiviazione insufficiente. Si tratta di differimenti, quindi la risposta corretta è riprovare, di solito fino a tre volte nell'arco di circa settantadue ore.

Molti server restituiscono anche codici di stato estesi, che aggiungono una struttura numerica a tre parti come 5.1.1. Il primo numero ripete la classe permanente o temporanea, il secondo indica l'area tematica generale, come l'indirizzamento o lo stato della casella, e il terzo fornisce un dettaglio specifico. Una piattaforma email ben costruita legge tutti questi codici, classifica ogni rimbalzo, riprova i soft bounce secondo una pianificazione e sopprime automaticamente gli hard bounce. Una sfumatura utile da conoscere è che un soft bounce che continua a fallire per giorni, come una casella permanentemente oltre la quota o un account abbandonato, si comporta in pratica come un hard bounce e dovrebbe alla fine essere soppresso anch'esso.

Perché è importante per la deliverability delle email

Gli hard bounce sono i più pericolosi dei due per la reputazione del mittente. Un alto tasso di hard bounce segnala ai provider di posta che stai inviando a indirizzi che non esistono, una firma classica degli spammer e di chi lavora con liste vecchie o acquistate. I provider reagiscono abbassando la tua reputazione, il che significa che una quota maggiore della tua posta legittima viene filtrata nello spam. I team di recapitabilità in genere vogliono che il tasso di hard bounce resti ben al di sotto dello mezzo punto percentuale per una campagna sana, e Gmail può emettere rifiuti permanenti una volta che il tasso di rimbalzo complessivo di un mittente supera il due percento.

I soft bounce sono meno dannosi presi singolarmente, dato che la causa spesso è fuori dal tuo controllo, ma meritano comunque attenzione. Un volume crescente di soft bounce, o gli stessi indirizzi che generano soft bounce in continuazione, indica una lista che sta diventando obsoleta. La disciplina pratica è semplice. Tratta gli hard bounce come permanenti e rimuovili subito. Tratta i soft bounce come temporanei, riprovali alcune volte e sopprimi quelli che continuano a fallire. Seguire questa regola mantiene il tuo tasso di rimbalzo complessivo entro l'intervallo sicuro e protegge il posizionamento in inbox di ogni campagna successiva.

Come la gestisce VeriMails

Il modo migliore per gestire gli hard bounce è fermarli prima che accadano, ed è proprio il compito principale di VeriMails. Gli hard bounce sono causati nella stragrande maggioranza dei casi da indirizzi non validi e inesistenti, che è esattamente ciò che la verifica rileva. Quando controlli una lista con VeriMails, ogni indirizzo passa attraverso la validazione della sintassi, una verifica di MX e DNS e un handshake SMTP in tempo reale che chiede al server del destinatario se la casella esiste davvero. Gli indirizzi che genererebbero un hard bounce vengono identificati così da poterli rimuovere prima dell'invio della campagna.

VeriMails affronta anche le zone grigie che causano comportamenti di rimbalzo imprevedibili. Il rilevamento catch-all segnala i domini che accettano tutto, dove una casella inesistente può poi produrre un soft bounce ritardato, e il rilevamento degli indirizzi temporanei intercetta i domini usa e getta che probabilmente verranno abbandonati. VeriMails esegue il rilevamento catch-all anziché un punteggio, quindi ricevi un'etichetta chiara invece di una supposizione. La verifica avviene tramite una REST API per controlli in tempo reale all'iscrizione oppure tramite caricamento massivo di un CSV per pulire una lista esistente, con categorie di recapitabilità chiare per le decisioni di campagna. La verifica parte da $0.0019 per email, con 10,000 crediti a $19 e piani annuali da $12.50/month con fatturazione annuale, e ogni account inizia con 100 crediti gratuiti, senza bisogno di carta di credito, che non scadono mai.

Domande frequenti