ITチームと
マネージドサービスプロバイダーにとって、メールはマーケティングではありません。クライアントに一刻を争う運用上の事実を伝える経路です。
MSPがメールを送るとき、たいていは何か重要なことが起きています。監視のしきい値を超えた、メンテナンスの予定が決まった、セキュリティイベントにクライアントの対応が必要、チケットが承認待ちになっている、といった場面です。プロモーションタブに埋もれたり、気づかれないままバウンスしたりしてよいキャンペーンではありません。それなのに、その裏にある連絡先データは驚くほど不安定です。クライアントのスタッフは異動や退職をし、アドレスはオンボーディング時に入力ミスされ、共有メールボックスは知らないうちに作られては削除されます。退職した従業員に送られた監視アラートは、ハードバウンスとして誰にも気づかれないまま失敗し、障害をなぜ知らせてくれなかったのかとクライアントに聞かれて初めて、その抜けに気づくことになります。一括検証でクライアントの連絡先を検証すれば、本当に重要なアラートでツールが頼る前に、そのアドレスがまだ有効であることを確認できます。
アラートは
RMMや監視ツールは、指標がしきい値を超えるとアラートを送ります。クライアントの連絡先アドレスが間違っていれば、アラートは静かに失敗し、問題は見過ごされます。
クライアントの
サポート先の企業から担当者は去っていきます。退職した従業員に送ったメンテナンス通知は誰にも届かず、なぜ知らせてくれなかったのかとクライアントに聞かれて初めて気づくことになります。
インシデントの
障害やセキュリティイベントの最中、クライアントはあなたの状況報告を頼りにしています。インシデントのメールがバウンスすると、信頼が最も重要な瞬間にその信頼が損なわれます。
チケットの
PSAやチケット管理システムは、ステータスが変わるたびにクライアントへメールを送ります。アドレスが間違っていれば、クライアントは解決の報告も承認の依頼も目にしません。
送信
古いクライアント連絡先からのバウンスは、送信ドメインの評価を下げます。評価が落ちると、正常なアラートまでクライアントの迷惑メールフォルダに入るおそれがあります。
オンボーディングが
クライアントの連絡先データは、オンボーディングの段階でシステムに登録されます。その時点で検証しておけば、以降のすべてのアラートや通知が、有効だとわかっているアドレスから始まります。
VeriMailsが
検証は、すでにお使いのツールやワークフローにそのまま組み込めます。
クライアントの
PSA、RMM、チケット管理システムからCSVを書き出します。VeriMailsがメールアドレスの列を自動で認識し、バックグラウンドジョブとしてファイルを検証します。
自動化の
オンボーディング中に連絡先が追加・更新されたときにREST APIを呼び出せば、不正なアドレスがアラートの配信リストに入る前に判別できます。
ロールベースの
ロールベース検出で、helpdesk@やit@のような共有メールボックスを判別できます。重要なアラートを共有アドレスに送るか、特定の担当者に送るかを判断できます。
キャッチオール
多くの企業クライアントのドメインは、あらゆるアドレス宛てのメールを受け入れます。VeriMailsはキャッチオールドメインを判別するため、どのクライアント連絡先に到達の不確実性があるかを把握できます。
精度の
各アドレスについて、構文、MX、DNS、ライブSMTPハンドシェイクを確認し、キャッチオール、使い捨て、ロールベースの検出も検証結果に含めます。
API対応の
APIは、オンボーディングやプロビジョニングのワークフロー内で連絡先をその場で確認できるよう設計されています。
連絡先の
MSPに、チケットに埋もれる手作業のチェックリストをこれ以上増やす必要はありません。有効なやり方はシンプルです。クライアントのオンボーディング時に連絡先を検証し、計画メンテナンスの前に見直し、スタッフの異動後には主要な通知リストを再確認します。
アラート
- オンボーディング時に、主担当、請求、技術、エスカレーションの各連絡先を検証します。
- 重要なアラートに割り当てる前に、ロールベースのメールボックスを確認します。
- 計画作業の前に、メンテナンスとインシデントの配信リストを再確認します。
- 修正したアドレスを、PSA、RMM、チケット管理システムなどの正となるデータに反映します。
| タイミング | 検証のステップ | 結果 |
|---|---|---|
| クライアントのオンボーディング | 新しいコンタクトの入力時に API またはCSVアップロードで、連絡先がアラートリストに入る前に検証します。 | 監視、請求、エスカレーションの連絡先をクリーンな状態から始められます。 |
| メンテナンス時間帯 | 告知を送る前に、通知対象のセグメントを再検証します。 | 計画作業のお知らせが、承認や準備が必要な担当者に届きます。 |
| インシデント対応 | 重要な配信リストを定期的に見直します。 | 障害やセキュリティの続報が、使われていない受信トレイに消えてしまうリスクを減らせます。 |
仕組み
クライアント連絡先のエクスポートから、アラートに使える検証済みリストまで数分で。
クライアントの
PSA、RMM、チケット管理システムからCSVを書き出します。メールアドレスの列があるファイルならどれでも使えます。
アップロード
ファイルをVeriMailsにドロップするだけ。メール列は自動でマッピングされ、ファイルはバックグラウンドの検証ジョブとして処理されます。
アラートリストを
無効な連絡先をクライアントへの確認対象として判別し、配信リストを更新すれば、アラートが有効な受信トレイに届くと安心できます。
マネージドサービスに
検証は1件あたり$0.0019からなので、担当するすべてのクライアントの連絡先リストを検証済みに保っても費用は抑えられます。10,000クレジットのパックは$19で、クレジットパックは最大5,000,000クレジットで$1,499までご用意しています。APIで継続的に連絡先を検証する場合、年間プランは年払いで月額$12.50からです。新規アカウントにはすべてクレジットカード不要で100クレジットを無料で付与し、クレジットに有効期限はないため、自社のオンボーディングのペースで検証できます。料金の詳細を見る →
クライアントの担当者が数か月前に退職していたせいで、メンテナンス通知が気づかないうちにバウンスしていました。今ではクライアントの連絡先リストをすべて検証しており、アラートは消えることなく実際の担当者に届いています。Alan K. — MSP サービスデリバリーリード、アメリカ
よく
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