Verificação de E-mails Feita para TI e MSPs
Um alerta rejeitado é uma queda que ninguém vê. Verifique os contatos dos seus clientes com a VeriMails para que alertas de monitoramento, janelas de manutenção e atualizações de incidentes sempre cheguem à caixa de entrada certa.
Resumindo: verifique primeiro, depois envie.
Quando um alerta de cliente é rejeitado, uma queda pode passar despercebida. Verifique os contatos dos clientes antes do onboarding, das janelas de manutenção e das atualizações de incidentes para que os endereços dos quais suas ferramentas dependem continuem alcançáveis.
Por que equipes de TI e MSPs precisam de verificação de e-mails
Para um provedor de serviços gerenciados, e-mail não é marketing. É o canal que leva aos clientes informações operacionais urgentes e verdadeiras.
Quando um MSP envia um e-mail, geralmente é porque algo importante está acontecendo. Um limite de monitoramento foi ultrapassado, uma janela de manutenção foi agendada, um evento de segurança precisa da atenção do cliente ou um ticket aguarda a aprovação dele. Não são campanhas que você pode deixar cair na aba de promoções ou ser rejeitadas sem ninguém perceber. Ainda assim, os dados de contato por trás delas são surpreendentemente frágeis. Funcionários dos clientes mudam de função e saem das empresas, endereços são digitados errado no onboarding e caixas compartilhadas são criadas e desativadas sem que ninguém avise você. Um alerta de monitoramento enviado a um funcionário que já saiu falha em silêncio total, como um sofrem hard bounce, e você só descobre a falha quando um cliente pergunta por que ninguém o avisou sobre uma queda. Verificar os contatos dos clientes por meio da verificação em massa confirma que o endereço ainda funciona antes que suas ferramentas dependam dele para um alerta que realmente importa.
Alertas precisam chegar a uma caixa real
Ferramentas de RMM e monitoramento disparam alertas quando uma métrica ultrapassa um limite. Se o endereço do contato do cliente estiver errado, o alerta falha em silêncio e o problema passa despercebido.
A equipe do cliente muda
Contatos saem das empresas que você atende. Um aviso de manutenção enviado a um funcionário que já saiu não chega a ninguém, e você só descobre quando o cliente pergunta por que não foi avisado.
Atualizações de incidentes não podem ser rejeitadas
Durante uma queda ou um evento de segurança, os clientes dependem das suas atualizações de status. Um e-mail de incidente rejeitado abala a confiança justamente no momento em que ela mais importa.
As notificações de tickets dependem disso
Sistemas de PSA e de tickets enviam e-mails aos clientes a cada mudança de status. Um endereço errado significa que o cliente nunca vê uma resolução ou um pedido de aprovação.
Seu domínio de envio está em jogo
Rejeições de contatos desatualizados prejudicam a reputação do seu domínio de envio. Quando ela cai, até seus alertas legítimos correm o risco de parar na pasta de spam do cliente.
O onboarding define a base
Os dados de contato dos clientes entram nos seus sistemas durante o onboarding. Verificá-los nessa etapa faz com que cada alerta e notificação posterior parta de um endereço que você sabe que funciona.
Como a VeriMails ajuda equipes de TI e MSPs
A verificação se encaixa nas ferramentas e fluxos que você já usa.
Verifique contatos de clientes em massa
Exporte um CSV do seu PSA, RMM ou sistema de tickets. A VeriMails mapeia automaticamente a coluna de e-mail e verifica o arquivo em segundo plano.
Verifique dentro da sua automação
Chame a API REST quando um contato for adicionado ou atualizado durante o onboarding, para que um endereço ruim seja sinalizado antes de entrar em uma lista de distribuição de alertas.
Identifique endereços baseados em função
A detecção de endereços baseados em função sinaliza caixas compartilhadas como helpdesk@ ou it@. Você decide se um endereço compartilhado ou um contato nominal deve receber os alertas críticos.
A detecção de catch-all
Muitos domínios corporativos de clientes aceitam qualquer endereço. A VeriMails sinaliza domínios catch-all para que você saiba quais contatos de clientes têm entrega incerta.
Verificações profundas e precisas
Cada endereço passa por verificação de sintaxe, MX, DNS e um handshake SMTP ao vivo, além da detecção de catch-all, descartáveis e baseados em função como parte do resultado da verificação.
Verificação pronta para API
A API foi feita para verificar contatos em linha durante os fluxos de onboarding e provisionamento.
Torne a verificação de contatos parte da prontidão do serviço
MSPs não precisam de mais um checklist manual escondido em um ticket. O padrão útil é simples: verifique os contatos quando um cliente entra, audite-os antes de uma manutenção planejada e verifique de novo as listas de notificação principais após mudanças na equipe.
Checklist de prontidão para alertas
- Verifique os contatos principais, de cobrança, técnicos e de escalonamento durante o onboarding.
- Revise as caixas baseadas em função antes de atribuí-las a alertas críticos.
- Verifique de novo as listas de distribuição de manutenção e incidentes antes de trabalhos planejados.
- Atualize os endereços corrigidos no PSA, no RMM ou no sistema de tickets que é a fonte da verdade.
| Momento | Etapa de verificação | Resultado |
|---|---|---|
| Onboarding de clientes | Use a API ou um upload de CSV antes que os contatos entrem nas listas de alerta. | Os contatos de monitoramento, cobrança e escalonamento já começam limpos. |
| Janela de manutenção | Verifique de novo o segmento de notificação antes do envio do comunicado. | Os avisos de trabalho planejado chegam às pessoas que precisam aprovar ou se preparar. |
| Resposta a incidentes | Audite as listas de distribuição críticas com uma frequência programada. | Atualizações sobre quedas e segurança têm menos chance de sumir em caixas mortas. |
Como funciona
De uma exportação de contatos de clientes a uma lista verificada e pronta para alertas em minutos.
Exporte os contatos dos clientes
Gere um CSV a partir do seu PSA, RMM ou sistema de tickets. Qualquer arquivo com uma coluna de e-mail funciona.
Faça o upload e verifique
Solte o arquivo no VeriMails. A coluna de e-mail é mapeada automaticamente e o arquivo roda como um job de verificação em segundo plano.
Atualize suas listas de alerta
Sinalize contatos inválidos para acompanhamento com o cliente, atualize suas listas de distribuição e confie que os alertas chegam a uma caixa que funciona.
Preços que cabem em um serviço gerenciado
A verificação começa em $0.0019 por e-mail, então manter verificada cada lista de contatos de clientes em toda a sua carteira continua barato. Um pacote de 10,000 créditos custa $19, e os pacotes de créditos chegam a 5 milhões de créditos por $1,499. Se você verifica contatos continuamente pela API, os planos anuais começam em $12.50/mês com cobrança anual. Toda conta nova recebe 100 créditos grátis sem cartão de crédito, e os créditos nunca expiram, então você pode verificar no ritmo do seu próprio onboarding. Ver todos os preços →
Um aviso de manutenção nosso foi rejeitado em silêncio porque um contato do cliente tinha saído meses antes. Agora verificamos cada lista de contatos de clientes, e nossos alertas chegam a uma pessoa real em vez de desaparecer.Alan K. — Líder de Service Delivery de MSP, Estados Unidos
Perguntas frequentes
Tudo o que equipes de TI e MSPs precisam saber sobre verificação de e-mails.