非営利団体向け
メールは非営利団体にとって最も費用対効果の高いチャネルのひとつですが、それはメッセージが実在の受信箱に届いてこそです。メール検証は送信前に使われていないアドレスや無効なアドレスを取り除き、到達率を守ることで、寄付のお願い、ニュースレター、イベントの招待状を確実に届けます。
非営利団体は、大型の寄付キャンペーンの前、支援者情報を取得する時点、そして定期的なリスト管理のタイミングで検証すべきです。実践的な構成としては、リアルタイム検証を寄付フォームとニュースレターフォームに、一括検証をGiving Tuesday、年末の寄付キャンペーン、大規模イベントのキャンペーン前に実施します。
非営利団体の
非営利団体のメールリストは急速に劣化します。業界の分析では、非営利団体のメールリストの年間離脱率はおよそ30パーセントとされ、1年以内にリストの約3分の1のアドレスが届かなくなるか、反応しなくなります。支援者は転職して仕事用のメールを失います。学生は卒業して大学のアドレスを使わなくなります。インターネットプロバイダーを変えて古いメールボックスを残していく人もいます。どれも珍しいことではなく、誰のせいでもありません。どんな連絡先リストでも、時間とともに自然に起こることです。
問題は、非営利団体がそれに気づかないことが多い点です。新しい登録が増えるにつれて名簿上のリストは増え続けますが、その裏で一部は静かに届かなくなっています。次の大型の寄付キャンペーンは、届くアドレスと届かないアドレスが混ざった状態で送られ、届かないアドレスはバウンスします。
バウンスが
バウンスとは、宛先のアドレスが存在しないために受信側のメールサーバーが拒否したメッセージのことです。少数のバウンスは普通のことで、害はありません。しかし、バウンスが続くのは別問題です。Gmail、Outlook、Yahooなどの受信箱プロバイダーは、送信者のメールがどれだけバウンスしているかを監視しており、バウンス率が高いと管理の行き届いていない送信者とみなします。一般に3パーセント未満なら健全とされますが、5パーセントを超えると、次のキャンペーンまでに解決すべき到達率のリスクとなります。
非営利団体がこの一線を越えると、影響は届かないアドレスだけにとどまりません。プロバイダーは送信元の評価を下げ、その低い評価は、熱心な実在の支援者に送るメッセージを含むすべてのメールに影響します。寄付のお願いが迷惑メールフォルダに届くようになり、開封率が下がり、それとともに寄付も減ります。活動資金をメールに頼る団体にとって、送信元の評価が損なわれることは、収入への直接的な打撃です。
コストの問題もあります。ほとんどのメール配信サービスは、リストの規模や送信数に応じて課金します。使われていないアドレスを保存して送信するたびに、何も生まない予算が使われます。30パーセントが古くなったリストは、非営利団体が維持費を払いすぎているリストです。
メール検証で
メール検証は、送信前に各アドレスをチェックし、そのアドレスにメールが届く可能性が高いかどうかを判定します。VeriMailsはすべてのアドレスに一連のチェックを行います。構文を検証して入力ミスや形式の誤りを見つけます。DNSとMXレコードを確認し、ドメインが存在してメールを受信できることを確かめます。ライブのSMTPハンドシェイクを行い、受信側のメールサーバーに接続して、その特定のメールボックス宛てのメールを受け付けるかを確認します。この際、メッセージは一切送信しません。キャッチオール検出で、すべてのアドレス宛てのメールを受け付けるドメインを特定します。使い捨て検出で一時的な捨てアドレスを、ロールベース検出でinfo@やdonate@などの共有アドレスを判別します。
結果は、ラベル付きのリストとして得られます。有効なアドレスはそのまま残して問題ありません。無効なアドレスは次の送信前に削除すべきものです。キャッチオールとロールベースのアドレスにはフラグが付くので、扱い方を団体側で判断できます。VeriMailsは明確な検証精度を示しますが、それは構文だけで推測するのではなく、ライブのSMTPハンドシェイクを完了させているからです。
非営利団体が
非営利団体の年間スケジュールでは、検証が役立つ場面が3つあります。
| 非営利団体の場面 | 検証する対象 | 重要な理由 |
|---|---|---|
| 寄付フォーム | 支援者レコードが作成される前にAPIチェックを実行します。 | 領収書、お礼のメッセージ、寄付金受領証明には、届く受信箱が必要です。 |
| イベント登録 | 新しい登録者のアドレスをCRMに入る時点で検証します。 | イベントのリマインダーやその後の寄付のお願いは、最初のアドレスが正しいことが前提です。 |
| 大型キャンペーンの準備 | キャンペーンを予約する数日前に、対象者を一括検証します。 | 最も重要な配信で、古い寄付者データに気づくことがあってはなりません。 |
| 年度途中のメンテナンス | 継続寄付者、離脱した寄付者、ボランティア、ニュースレターの連絡先をセグメントごとにクリーニングします。 | 小規模な定期チェックで、年末までに劣化が蓄積するのを防ぎます。 |
大型
年末の寄付、Giving Tuesday、春のキャンペーンは、1年で最も重要な配信です。送信元の評価が損なわれたときに最も大きな打撃を受けるのもこのタイミングです。各大型キャンペーンの数日前にリスト全体を検証し、きれいな状態で配信しましょう。CSVの一括アップロードなら一度で完了します。
登録の
寄付フォーム、ニュースレターの登録ボックス、イベント登録ページでは毎日新しいアドレスが集まり、その中には入力ミスもあります。VeriMailsのREST APIは、支援者がフォームを送信した瞬間にリアルタイムでアドレスを検証します。無効なアドレスはその場でフラグが立ち、支援者が修正できるため、そもそも無効なアドレスがデータベースに入りません。
定期的な
リストは絶えず劣化するため、一度のクリーニングでは長続きしません。離脱に追いつけるよう、アクティブなリストを少なくとも年に1、2回は再検証しましょう。配信頻度の高い団体は、四半期ごとに検証してもよいでしょう。
非営利団体に
コストはどの非営利団体にとっても現実的な制約ですが、検証は安価です。VeriMailsのクレジットパックの残高には有効期限がなく、多くの非営利団体のキャンペーン単位の配信スタイルに合っています。クレジットのティアは、10,000件で19ドル、25,000件で39ドル、50,000件で59ドル、100,000件で99ドルからです。25,000人の支援者リストを持つ団体なら、リスト全体を39ドルで検証できます。クレジットに有効期限がないので、大きなティアを一度購入し、年間を通じて複数のキャンペーンで使うこともできます。
継続的に配信する団体向けには、毎月クレジットが補充されるVeriMailsのサブスクリプションがあり、Starterプランは10,000件の検証で15ドル、Proプランは50,000件で39ドルです。さらに、すべての新規アカウントには登録時にクレジットカード不要で100クレジットが無料で付与されるため、ファンドレイジングチームは費用をかける前に寄付者リストの一部を検証して結果を確認できます。
寄付者
きれいなデータの効果は、到達率を守るだけではありません。検証済みのリストは、ファンドレイジングチームに正確な指標をもたらします。バウンスを取り除けば、開封率やクリック率が、誰も読んでいないアドレスに引き下げられることなく、実際のエンゲージメントを反映するようになります。どのキャンペーンが効果を上げ、どのセグメントの反応が良いかが見えやすくなります。検証は寄付者データベースそのものも整理された状態に保ちます。これは、そのデータがCRM、ファンドレイジングのレポート、理事会への報告に使われる場合に重要です。非営利団体にとって支援者とのつながりは一つひとつが大切であり、検証は、活動を支援すると決めてくれた人々に確実に届けるための助けになります。
- 無効なアドレスはキャンペーンの対象から外しつつ、寄付者レコードは関係構築の履歴として残しましょう。
- info@、donate@、office@などのロールベースのアドレスは、個人向けの寄付者ジャーニーに入れる前に確認しましょう。
- 次の配信が大量または時間に敏感な場合は、キャッチオールの結果を別セグメントに分けましょう。
- 検証結果とエンゲージメントのデータを組み合わせ、有効だが非アクティブな連絡先を再エンゲージメントの流れに移しましょう。