Cos'è l'engagement scoring?

Definizione

L'engagement scoring assegna un valore a un destinatario, a un segmento o a un'intera lista in base a comportamenti osservati come aperture, clic, risposte e l'assenza di azioni negative come i reclami di spam. Un contatto molto coinvolto apre regolarmente, clicca e magari risponde. Un contatto disinteressato ignora messaggio dopo messaggio o, peggio, li elimina senza leggerli o li segnala.

Ci sono due prospettive che vale la pena distinguere. Dal lato mittente, l'engagement scoring è uno strumento di gestione della lista. Assegni un punteggio ai tuoi contatti così puoi concentrarti su quelli coinvolti e decidere come trattare gli altri. Dal lato del provider di posta, l'engagement scoring è parte di come viene calcolata la reputazione. Provider come Gmail, Outlook e Yahoo osservano come i loro utenti rispondono alla tua posta e lo inseriscono nella decisione su se i tuoi futuri messaggi finiranno nella posta in arrivo o nella cartella spam.

Le due prospettive sono collegate, perché lo stesso comportamento le guida entrambe. I contatti che interagiscono bene nel tuo punteggio sono i contatti il cui comportamento il provider vede come un segnale positivo di reputazione.

Come funziona

L'engagement scoring è costruito a partire da una manciata di segnali comportamentali, ciascuno con un peso diverso, e la pesatura è cambiata negli ultimi anni.

L'apertura era un tempo la metrica di punta. Un'apertura viene registrata quando si carica un pixel di tracciamento incorporato nel messaggio. Il problema è che le funzionalità per la privacy, in particolare Apple Mail Privacy Protection, ora precaricano automaticamente le immagini, il che registra un'apertura anche quando il destinatario non ha mai guardato il messaggio. Poiché questo riguarda una grande parte dei destinatari, le aperture sono diventate un segnale inaffidabile di per sé.

Il clic è ora il segnale positivo più affidabile. Un clic richiede un'azione deliberata: il destinatario ha visto qualcosa che voleva e ha agito di conseguenza. La risposta è ancora più forte, perché indica una relazione umana autentica, il che è in parte il motivo per cui la posta transazionale e conversazionale tende a costruire bene la reputazione.

I segnali negativi hanno un peso significativo nella direzione opposta. Contrassegnare un messaggio come spam è il più dannoso, mentre eliminare un messaggio senza leggerlo è un segno più discreto ma comunque significativo di disinteresse. I provider notano anche le azioni correttive positive, come quando un destinatario recupera un messaggio dalla cartella spam o aggiunge il mittente ai propri contatti.

Un dettaglio importante è come i provider aggregano questi segnali. Non valutano i singoli messaggi in modo isolato. Combinano il coinvolgimento di tutti i destinatari sulla loro piattaforma nel tempo per costruire una reputazione a livello di mittente. Un mittente che vede costantemente un forte coinvolgimento in tutto il suo pubblico si guadagna una buona reputazione, e questi punteggi si aggiornano quasi in tempo reale man mano che arrivano nuovi comportamenti.

Sul lato mittente, un punteggio di coinvolgimento si costruisce tipicamente combinando la recenza e la frequenza dell'interazione, poi si usa per ordinare i contatti in livelli come molto coinvolti, in calo e inattivi, ciascuno dei quali può essere trattato in modo diverso.

Perché è importante per la deliverability delle email

L'engagement scoring conta perché il coinvolgimento è diventato uno dei fattori più forti che i provider di posta usano per decidere il posizionamento in posta in arrivo. Quando i destinatari aprono, cliccano e rispondono, i provider lo leggono come consenso e interesse e premiano il mittente con un posizionamento migliore. Quando i destinatari ignorano o segnalano la posta, i provider lo leggono come mancanza di consenso e reagiscono filtrando una quota maggiore della posta del mittente nello spam.

Questo crea un effetto di retroazione che può andare in entrambe le direzioni. Continuare a inviare a un ampio segmento di contatti non coinvolti abbassa il tuo coinvolgimento complessivo, il che riduce la tua reputazione, il che fa sì che persino la posta destinata ai tuoi contatti coinvolti venga filtrata più aggressivamente. La porzione non coinvolta di una lista può quindi danneggiare in silenzio la porzione coinvolta.

Ecco perché l'engagement scoring lato mittente è prezioso. Individuando quali contatti hanno smesso di interagire, puoi decidere di inviare loro meno spesso, inserirli in una sequenza di re-engagement o smettere infine di inviare loro. Concentrare i tuoi invii sui contatti che vogliono davvero la tua posta mantiene alto il tuo coinvolgimento complessivo, il che protegge la tua reputazione e il tuo posizionamento in posta in arrivo. L'engagement scoring, usato bene, trasforma il comportamento dei destinatari in una decisione su chi continuare a contattare.

Come la gestisce VeriMails

VeriMails non misura aperture, clic o risposte, e non assegna punteggi di coinvolgimento. Ciò che fa è assicurarsi che gli indirizzi a cui viene attribuito un punteggio siano reali, che è la base da cui dipende qualsiasi metrica di coinvolgimento.

Un indirizzo non valido o abbandonato non può mai aprire, cliccare o rispondere. Ognuno di questi indirizzi morti resta nella tua lista come uno zero permanente, abbassando ogni tasso di coinvolgimento in cui viene conteggiato e facendo apparire il tuo pubblico meno coinvolto di quanto sia in realtà. Prima di poter attribuire un punteggio al coinvolgimento in modo significativo, devi sapere che i tuoi contatti sono persone raggiungibili e non indirizzi morti.

VeriMails verifica gli indirizzi eseguendo la validazione della sintassi, una ricerca dei record MX, un controllo DNS e un handshake SMTP in tempo reale con il server di posta ricevente, insieme al rilevamento catch-all, al rilevamento degli indirizzi temporanei e al rilevamento degli indirizzi basati su ruolo. Questo individua gli indirizzi che non possono interagire, così puoi rimuoverli e far sì che i tuoi punteggi di coinvolgimento riflettano destinatari reali. La verifica restituisce categorie di recapitabilità chiare pensate per la pulizia della lista prima dell'invio. Mantiene anche basso il tuo tasso di bounce, il che protegge la stessa reputazione di mittente che alimenta l'engagement scoring lato provider.

Puoi verificare gli indirizzi singolarmente tramite la REST API di VeriMails o in modalità massiva caricando un file CSV. Il prezzo parte da $0.0019 per email con 10,000 crediti a $19, i piani annuali partono da $12.50/month con fatturazione annuale, e ogni nuovo account riceve 100 crediti gratuiti che non scadono mai, senza bisogno di carta di credito per iniziare.

Domande frequenti