Wat is engagement scoring?

Definitie

Engagement scoring kent een waarde toe aan een ontvanger, een segment of een hele lijst op basis van waargenomen gedrag zoals openingen, kliks, antwoorden en het uitblijven van negatieve acties zoals spamklachten. Een sterk betrokken contact opent regelmatig, klikt door en beantwoordt misschien. Een niet-betrokken contact negeert bericht na bericht, of erger, verwijdert ze ongelezen of rapporteert ze.

Er zijn twee perspectieven die het waard zijn om uit elkaar te halen. Aan de afzenderkant is engagement scoring een gereedschap voor lijstbeheer. Je scoort je contacten zodat je je kunt richten op de betrokken contacten en kunt beslissen hoe je de rest behandelt. Aan de kant van de mailboxprovider is engagement scoring onderdeel van hoe reputatie wordt berekend. Providers als Gmail, Outlook en Yahoo kijken hoe hun gebruikers op je mail reageren en voeden daarmee de beslissing of je toekomstige berichten in de inbox of de spammap landen.

De twee perspectieven zijn met elkaar verbonden, want hetzelfde gedrag stuurt ze allebei aan. De contacten die in je eigen scoring goed betrokken zijn, zijn de contacten van wie de provider het gedrag ziet als een positief reputatiesignaal.

Hoe het werkt

Engagement scoring is opgebouwd uit een handvol gedragssignalen, die elk een ander gewicht hebben, en de weging is de afgelopen jaren verschoven.

De opening was ooit de belangrijkste maatstaf. Een opening wordt geregistreerd wanneer een trackingpixel die in het bericht is ingebed, wordt geladen. Het probleem is dat privacyfuncties, met name Apple Mail Privacy Protection, afbeeldingen nu automatisch vooraf laden, waardoor een opening wordt geregistreerd, zelfs als de ontvanger nooit naar het bericht heeft gekeken. Omdat dit een groot deel van de ontvangers treft, zijn openingen op zichzelf een onbetrouwbaar signaal geworden.

De klik is nu het betrouwbaardere positieve signaal. Een klik vereist een bewuste handeling: de ontvanger zag iets wat hij wilde en handelde ernaar. Het antwoord is nog sterker, omdat het wijst op een echte menselijke relatie, en dat is mede waarom transactionele en conversationele mail doorgaans goed reputatie opbouwt.

Negatieve signalen wegen zwaar in de tegenovergestelde richting. Een bericht als spam markeren is het schadelijkst, en een bericht verwijderen zonder het te lezen is een stiller maar nog steeds betekenisvol teken van desinteresse. Providers merken ook positieve corrigerende acties op, zoals een ontvanger die een bericht uit de spammap redt of de afzender aan zijn contacten toevoegt.

Een belangrijk detail is hoe providers deze signalen samenvoegen. Ze scoren afzonderlijke berichten niet op zichzelf. Ze combineren de betrokkenheid van alle ontvangers op hun platform in de loop van de tijd om een reputatie op afzenderniveau op te bouwen. Een afzender die consequent sterke betrokkenheid over zijn hele publiek ziet, verdient een goede reputatie, en deze scores worden vrijwel in realtime bijgewerkt naarmate er nieuw gedrag binnenkomt.

Aan de afzenderkant wordt een engagementscore doorgaans opgebouwd door recentheid en frequentie van interactie te combineren, en vervolgens gebruikt om contacten in te delen in niveaus zoals sterk betrokken, afhakend en inactief, die elk anders behandeld kunnen worden.

Waarom het belangrijk is voor e-mailbezorgbaarheid

Engagement scoring is belangrijk omdat betrokkenheid een van de sterkste factoren is geworden die mailboxproviders gebruiken om inboxplaatsing te bepalen. Wanneer ontvangers openen, klikken en antwoorden, lezen providers dat als toestemming en interesse en belonen ze de afzender met een betere plaatsing. Wanneer ontvangers mail negeren of rapporteren, lezen providers dat als een gebrek aan toestemming en reageren ze door meer van de mail van de afzender naar spam te filteren.

Dit creëert een feedbackeffect dat beide kanten op kan werken. Doorgaan met het mailen van een groot segment niet-betrokken contacten trekt je totale betrokkenheid omlaag, wat je reputatie verlaagt, wat ervoor zorgt dat zelfs de mail naar je betrokken contacten agressiever wordt gefilterd. Het niet-betrokken deel van een lijst kan dus stilletjes het betrokken deel schaden.

Daarom is engagement scoring aan de afzenderkant waardevol. Door te bepalen welke contacten gestopt zijn met interacteren, kun je besluiten ze minder vaak te mailen, ze in een re-engagementreeks te plaatsen of ze uiteindelijk niet meer te mailen. Je verzending concentreren op contacten die je mail echt willen, houdt je totale betrokkenheid hoog, wat je reputatie en je inboxplaatsing beschermt. Goed gebruikt, zet engagement scoring het gedrag van ontvangers om in een beslissing over wie je blijft mailen.

Hoe VeriMails hiermee omgaat

VeriMails meet geen openingen, kliks of antwoorden, en kent geen engagementscores toe. Wat het wel doet, is ervoor zorgen dat de adressen die worden gescoord echt zijn, en dat is het fundament waarvan elke betrokkenheidsmaatstaf afhankelijk is.

Een ongeldig of verlaten adres kan nooit openen, klikken of antwoorden. Elk van die dode adressen staat in je lijst als een permanente nul, trekt elk betrokkenheidspercentage waarin het wordt meegeteld omlaag en laat je publiek minder betrokken lijken dan het werkelijk is. Voordat je betrokkenheid zinvol kunt scoren, moet je weten dat je contacten bereikbare mensen zijn en geen dode adressen.

VeriMails verifieert adressen door syntaxisvalidatie, een MX-record-lookup, een DNS-controle en een live SMTP-handshake met de ontvangende mailserver uit te voeren, samen met catch-all-detectie, detectie van wegwerpadressen en detectie van rolgebaseerde adressen. Dit identificeert de adressen die niet kunnen interacteren, zodat je ze kunt verwijderen en je engagementscores echte ontvangers weerspiegelen. Verificatie geeft duidelijke afleverbaarheidscategorieën terug die zijn ontworpen voor het opschonen van lijsten vóór verzending. Het houdt ook je bouncepercentage laag, wat dezelfde afzenderreputatie beschermt waaraan engagement scoring aan de providerkant zich voedt.

Je kunt adressen afzonderlijk verifiëren via de VeriMails REST API of in bulk door een CSV-bestand te uploaden. De prijzen beginnen bij $0.0019 per e-mail met 10.000 credits voor $19, jaarabonnementen starten vanaf $12.50/maand bij jaarlijkse facturering, en elk nieuw account krijgt 100 gratis credits die nooit verlopen, zonder dat een creditcard nodig is om te beginnen.

Veelgestelde vragen