Cos'è un feedback loop?

Definizione

Un feedback loop è un meccanismo di segnalazione dello spam gestito da un fornitore di servizi Internet o da un provider di posta. Il suo scopo è colmare il divario tra il momento in cui un destinatario contrassegna un messaggio come spam e il momento in cui il mittente ne viene a conoscenza.

Senza un feedback loop, un reclamo di spam è sostanzialmente invisibile al mittente. Il destinatario clicca segnala spam, il provider annota silenziosamente il reclamo e il mittente continua a scrivere a quella persona senza avere idea che qualcosa non vada. Un feedback loop cambia questo. Il provider prende il messaggio oggetto del reclamo, lo impacchetta e lo inoltra a un indirizzo designato che il mittente o il suo fornitore di servizi email ha registrato.

L'aspettativa chiara che accompagna un feedback loop è l'azione. Quando ricevi un report FBL, ci si aspetta che tu smetta di scrivere a quel destinatario. Il feedback loop esiste affinché i mittenti possano rispettare la volontà delle persone che hanno segnalato, nel modo più forte disponibile, di non volere la posta.

Come funziona

Il flusso di un feedback loop è semplice. Un mittente recapita un messaggio a un destinatario. Il destinatario decide che il messaggio è indesiderato e clicca segnala spam o posta indesiderata nel proprio client email. Il provider di posta registra il reclamo e, se il mittente è iscritto al feedback loop di quel provider, inoltra una copia del messaggio oggetto del reclamo all'indirizzo FBL registrato. La maggior parte dei feedback loop opera quasi in tempo reale, quindi il report arriva poco dopo il reclamo.

La maggior parte di questi report usa una struttura standard chiamata Abuse Reporting Format, o ARF, definita nell'RFC 5965. Un report ARF ha tre parti: un riepilogo leggibile dall'uomo, una sezione leggibile dalla macchina che include un campo Feedback-Type che descrive la categoria del reclamo, e una copia del messaggio originale. Poiché il formato è standardizzato, un fornitore di servizi email può analizzare i reclami automaticamente e agire su di essi su larga scala. Le specifiche correlate, RFC 6449 e RFC 6650, descrivono le raccomandazioni operative e come applicare il formato nella pratica.

L'iscrizione avviene provider per provider, e ciascuno funziona in modo un po' diverso. Yahoo gestisce un feedback loop tradizionale per i reclami che inoltra i singoli report. Microsoft offre il Junk Mail Reporting Program insieme alla dashboard Smart Network Data Services. Gmail adotta un approccio diverso: anziché inoltrare i singoli reclami, espone un tasso di spam aggregato attraverso Google Postmaster Tools. Per iscriversi ai loop che inoltrano i singoli report, un mittente di solito deve dimostrare il controllo dell'IP o del dominio di invio, mantenere un indirizzo postmaster o abuse funzionante e avere un reverse DNS corrispondente.

Una limitazione persistente è che i feedback loop sono volontari e frammentati. Non tutti i provider ne offrono uno, i mittenti devono iscriversi separatamente con ciascun provider, e alcuni destinatari confondono il segnalare spam con il disiscriversi. Anche così, i feedback loop sono il segnale principale che i mittenti hanno per intercettare i reclami.

Perché è importante per la deliverability delle email

I feedback loop contano perché i reclami di spam sono uno dei segnali più dannosi in tutta la recapitabilità email. I provider di posta trattano il pulsante segnala spam come una dichiarazione diretta dell'utente che la tua posta è indesiderata, e gli danno un peso notevole quando decidono dove collocare i tuoi futuri messaggi.

Le soglie sono inflessibili. Gmail, per esempio, tratta un tasso di reclami intorno allo 0,3 percento, ovvero circa tre reclami ogni mille messaggi recapitati, come il punto in cui inizia a filtrare un mittente più aggressivamente. Un feedback loop è ciò che ti dà la possibilità di restare sotto quella linea. Ogni report ti dice esattamente quale destinatario si è lamentato, così puoi rimuoverlo prima che si lamenti di nuovo e prima che il tasso cumulativo salga.

Elaborare i reclami dei feedback loop segnala anche un buon comportamento ai provider. Un mittente che sopprime tempestivamente chi si lamenta dimostra di rispettare le scelte dei destinatari e di curare la propria lista in modo responsabile, e quella reputazione si traduce nel tempo in un migliore posizionamento in posta in arrivo. Ignorare i report FBL fa l'opposto. Il tasso di reclami continua a salire, il provider perde fiducia e una quota maggiore della tua posta finisce filtrata nelle cartelle spam dove non viene mai vista.

Come la gestisce VeriMails

VeriMails è un servizio di verifica email e non gestisce un feedback loop, ma affronta una delle cause profonde degli alti tassi di reclamo. Molti reclami nascono dall'inviare a persone che non hanno mai dato un vero consenso, che non riconoscono il mittente o che sono state raggiunte tramite dati di bassa qualità. Una lista pulita e verificata è una parte del mantenere bassi i tassi di reclamo.

VeriMails controlla ogni indirizzo prima che tu gli invii, eseguendo la validazione della sintassi, una ricerca dei record MX, un controllo DNS e un handshake SMTP in tempo reale con il server di posta ricevente, insieme al rilevamento catch-all, al rilevamento degli indirizzi temporanei e al rilevamento degli indirizzi basati su ruolo. Il rilevamento basato su ruolo è particolarmente rilevante qui, perché indirizzi come info@ o support@ sono caselle condivise che tendono ad attrarre reclami, e individuarli ti permette di decidere come gestirli prima che causino problemi. La verifica restituisce categorie di recapitabilità chiare pensate per la pulizia della lista prima dell'invio.

La verifica funziona al meglio insieme al resto delle buone pratiche di invio: invia solo a chi ha dato il consenso, rispetta le disiscrizioni ed elabora ogni reclamo dei feedback loop sopprimendo subito l'indirizzo. VeriMails si occupa del livello di qualità dei dati di questo quadro, aiutandoti a tenere fin dall'inizio fuori dalla tua lista i bounce e gli indirizzi inclini ai reclami. Puoi verificare gli indirizzi tramite la REST API di VeriMails o caricando un file CSV. Il prezzo parte da $0.0019 per email con 10,000 crediti a $19, i piani annuali partono da $12.50/month con fatturazione annuale, e ogni nuovo account riceve 100 crediti gratuiti che non scadono mai senza bisogno di carta di credito.

Domande frequenti