Qu'est-ce qu'une feedback loop ?

Définition

Une feedback loop est un mécanisme de signalement de spam géré par un fournisseur d'accès à Internet ou un fournisseur de messagerie. Son but est de combler l'écart entre le moment où un destinataire signale un message comme spam et celui où l'expéditeur l'apprend.

Sans feedback loop, une plainte pour spam est pour ainsi dire invisible pour l'expéditeur. Le destinataire clique sur signaler comme spam, le fournisseur enregistre discrètement la plainte, et l'expéditeur continue d'écrire à cette personne sans se douter de rien. Une feedback loop change la donne. Le fournisseur prend le message ayant fait l'objet de la plainte, le conditionne et le transmet à une adresse désignée que l'expéditeur ou son prestataire de messagerie a enregistrée.

L'attente claire qui accompagne une feedback loop, c'est l'action. Lorsque vous recevez un rapport FBL, vous êtes censé cesser d'écrire à ce destinataire. La feedback loop existe pour que les expéditeurs puissent respecter la volonté des personnes qui ont signalé, de la manière la plus forte qui soit, qu'elles ne veulent pas du courrier.

Comment ça fonctionne

Le déroulé d'une feedback loop est simple. Un expéditeur remet un message à un destinataire. Le destinataire juge le message indésirable et clique sur signaler comme spam ou indésirable dans son client de messagerie. Le fournisseur de messagerie enregistre la plainte et, si l'expéditeur est inscrit à la feedback loop de ce fournisseur, transmet une copie du message ayant fait l'objet de la plainte à l'adresse FBL enregistrée. La plupart des feedback loops fonctionnent quasiment en temps réel, de sorte que le rapport arrive peu après la plainte.

La majorité de ces rapports utilisent une structure standard appelée Abuse Reporting Format, ou ARF, définie dans la RFC 5965. Un rapport ARF comporte trois parties : un résumé lisible par un humain, une section lisible par machine qui inclut un champ Feedback-Type décrivant la catégorie de plainte, et une copie du message original. Comme le format est standardisé, un prestataire de messagerie peut analyser les plaintes automatiquement et y donner suite à grande échelle. Des spécifications connexes, la RFC 6449 et la RFC 6650, décrivent des recommandations opérationnelles et la façon d'appliquer le format en pratique.

L'inscription se fait fournisseur par fournisseur, et chacun fonctionne un peu différemment. Yahoo gère une feedback loop de plaintes traditionnelle qui transmet les rapports individuels. Microsoft propose le Junk Mail Reporting Program ainsi que le tableau de bord Smart Network Data Services. Gmail adopte une autre approche : plutôt que de transmettre les plaintes individuelles, il expose un taux de spam agrégé via Google Postmaster Tools. Pour s'inscrire aux loops qui transmettent les rapports individuels, un expéditeur doit généralement prouver qu'il contrôle l'IP ou le domaine d'envoi, maintenir une adresse postmaster ou abuse fonctionnelle, et disposer d'un reverse DNS concordant.

Une limite persistante tient au fait que les feedback loops sont facultatives et fragmentées. Tous les fournisseurs n'en proposent pas, les expéditeurs doivent s'inscrire séparément auprès de chacun, et certains destinataires confondent signaler un spam et se désinscrire. Malgré cela, les feedback loops restent le principal signal dont disposent les expéditeurs pour détecter les plaintes.

Pourquoi c'est important pour la délivrabilité des e-mails

Les feedback loops sont importantes car les plaintes pour spam font partie des signaux les plus dommageables de toute la délivrabilité e-mail. Les fournisseurs de messagerie considèrent le bouton signaler comme spam comme une déclaration directe de l'utilisateur indiquant que votre courrier est indésirable, et ils en tiennent fortement compte au moment de décider où placer vos futurs messages.

Les seuils sont impitoyables. Gmail, par exemple, considère un taux de plaintes autour de 0,3 pour cent, soit environ trois plaintes pour mille messages remis, comme le point à partir duquel il commence à filtrer un expéditeur plus agressivement. Une feedback loop est ce qui vous donne la possibilité de rester sous cette limite. Chaque rapport vous indique précisément quel destinataire s'est plaint, pour que vous puissiez le retirer avant qu'il ne se plaigne à nouveau et avant que le taux cumulé ne grimpe.

Traiter les plaintes de la feedback loop signale aussi un bon comportement aux fournisseurs. Un expéditeur qui place rapidement les plaignants sur liste de suppression démontre qu'il respecte les choix des destinataires et entretient sa liste de façon responsable, et cette réputation se traduit par un meilleur placement en boîte de réception au fil du temps. Ignorer les rapports FBL produit l'effet inverse. Le taux de plaintes ne cesse de monter, le fournisseur perd confiance, et une part croissante de votre courrier finit filtrée vers les dossiers spam où elle n'est jamais vue.

Comment VeriMails gère cela

VeriMails est un service de vérification d'e-mails et n'exploite pas de feedback loop, mais il s'attaque à l'une des causes profondes des taux de plaintes élevés. Beaucoup de plaintes proviennent d'envois à des personnes qui ne se sont jamais vraiment inscrites, qui ne reconnaissent pas l'expéditeur, ou qui ont été atteintes via des données de mauvaise qualité. Une liste propre et vérifiée est l'un des leviers pour garder des taux de plaintes bas.

VeriMails contrôle chaque adresse avant que vous ne lui écriviez, en effectuant une validation de la syntaxe, une recherche d'enregistrement MX, un contrôle DNS et un handshake SMTP en direct avec le serveur de messagerie de réception, ainsi qu'une détection des catch-all, des adresses jetables et des adresses génériques. La détection des adresses génériques est particulièrement pertinente ici, car des adresses comme info@ ou support@ sont des boîtes partagées qui ont tendance à attirer les plaintes, et les identifier vous permet de décider comment les traiter avant qu'elles ne posent problème. La vérification renvoie des catégories de délivrabilité claires, conçues pour le nettoyage de liste avant envoi.

La vérification donne le meilleur d'elle-même associée au reste des bonnes pratiques d'envoi : n'écrire qu'aux personnes qui se sont inscrites, respecter les désinscriptions et traiter chaque plainte de feedback loop en plaçant l'adresse sur liste de suppression immédiatement. VeriMails gère la couche qualité des données de ce tableau, en vous aidant à tenir les rebonds et les adresses sujettes aux plaintes hors de votre liste dès le départ. Vous pouvez vérifier les adresses via l'API REST de VeriMails ou en important un fichier CSV. La tarification démarre à 0,0019 $ par e-mail avec 10 000 crédits pour 19 $, les formules annuelles commencent à 12,50 $/mois en facturation à l'année, et chaque nouveau compte reçoit 100 crédits offerts qui n'expirent jamais, sans carte bancaire.

Questions fréquentes