Qu'est-ce que le double opt-in ?

Définition

Le double opt-in, aussi appelé confirmed opt-in ou COI, est une méthode de constitution de liste e-mail dans laquelle une nouvelle adresse ne rejoint la liste qu'après que la personne qui en est titulaire a activement confirmé l'abonnement. La première étape est l'inscription elle-même, où quelqu'un saisit son adresse e-mail dans un formulaire et la soumet. La deuxième étape est la confirmation, où le système envoie à cette adresse un message contenant un lien ou un bouton unique, et la personne doit cliquer dessus pour terminer son abonnement.

Le contraste se fait avec le single opt-in, où la soumission du formulaire est la seule étape et l'abonné est ajouté immédiatement, sans confirmation. Le single opt-in est plus rapide pour l'utilisateur et affiche un nombre d'abonnés plus élevé, mais il ajoute tous ceux qui remplissent le formulaire, y compris les personnes qui se trompent en tapant leur adresse, celles qui saisissent l'adresse de quelqu'un d'autre et les bots qui remplissent les formulaires automatiquement.

Le double opt-in comble ces failles par conception. Parce qu'un e-mail de confirmation doit être reçu puis suivi d'une action, le processus confirme intrinsèquement trois choses à la fois : l'adresse est syntaxiquement correcte au point de pouvoir recevoir du courrier, une vraie boîte aux lettres existe derrière elle, et une vraie personne ayant accès à cette boîte a choisi de poursuivre. C'est pourquoi le double opt-in est souvent décrit comme la référence absolue du marketing par e-mail basé sur le consentement.

Comment ça fonctionne

Un parcours de double opt-in se déroule dans un ordre prévisible. Un visiteur saisit son adresse e-mail dans un formulaire d'abonnement sur votre site web, une fenêtre contextuelle ou une page de destination, puis la soumet. À ce stade, il n'est pas encore abonné. Le système enregistre l'adresse avec un statut en attente ou non confirmé et lui envoie immédiatement un e-mail de confirmation.

Cet e-mail de confirmation est court et n'a qu'une mission. Il demande au destinataire de confirmer qu'il souhaite s'abonner et propose un appel à l'action clair, généralement un bouton ou un lien portant un jeton unique lié à cette inscription. Lorsque le destinataire clique dessus, le système fait correspondre le jeton, fait passer le statut de l'adresse de en attente à confirmé, et c'est seulement à ce moment qu'il l'ajoute à la liste de diffusion active. De nombreux expéditeurs font suivre le clic d'un e-mail de bienvenue ou redirigent l'abonné vers une page de remerciement.

Si le lien n'est jamais cliqué, l'adresse reste non confirmée et ne rejoint jamais la liste active. Certains expéditeurs envoient un unique rappel ; la plupart se contentent d'écarter les adresses non confirmées après un certain délai. Un point subtil mais important concerne ce qui se passe avant le clic : l'e-mail de confirmation est lui-même envoyé à une adresse que vous n'avez pas vérifiée. Si cette adresse est une faute de frappe ou n'existe pas, l'e-mail de confirmation produit un rebond définitif, et un grand volume de ces rebonds peut nuire à la réputation du domaine même sur lequel vous comptez pour distribuer vos confirmations. C'est la faille que comble la vérification d'e-mails, et c'est pourquoi les deux techniques sont généralement utilisées ensemble.

Pourquoi c'est important pour la délivrabilité des e-mails

Le double opt-in a un effet fort et bien documenté sur la délivrabilité, et le mécanisme est simple. Les fournisseurs de messagerie décident où atterrit votre courrier en observant le comportement des destinataires. Les abonnés confirmés ont tendance à ouvrir, à cliquer et se plaignent rarement, et ils ne produisent presque jamais de rebond définitif car l'existence de leur adresse a été prouvée lors de la confirmation. Une liste construite ainsi envoie des signaux constamment positifs à Gmail, Yahoo et aux autres fournisseurs, ce qui améliore régulièrement le placement en boîte de réception.

Une liste en single opt-in envoie des signaux contradictoires. Elle comporte des adresses fautives qui rebondissent, des adresses abandonnées qui rebondissent, et parfois des spam traps que les fournisseurs utilisent pour piéger les expéditeurs qui écrivent à des listes qu'ils n'ont pas gagnées. Elle inclut aussi des personnes qui ne voulaient jamais vraiment recevoir ce courrier et qui sont plus susceptibles de le marquer comme spam. Des taux de rebond définitif au-dessus de deux pour cent et des taux de plainte au-dessus de 0,3 pour cent poussent un expéditeur vers le dossier spam ou déclenchent un blocage pur et simple. Le double opt-in réduit ces deux indicateurs à la source.

Il y a un compromis à reconnaître honnêtement. Exiger un clic de confirmation vous coûte quelques inscriptions, souvent 20 à 30 pour cent d'abonnés confirmés en moins que ce que produirait le single opt-in, car tout le monde ne franchit pas la deuxième étape. Mais les abonnés que vous conservez s'engagent à des taux plus élevés, ce qui fait grimper les taux d'ouverture, les taux de clic et, au bout du compte, le retour de chaque campagne. Une liste plus petite mais engagée surpasse généralement une liste plus grande mais non qualifiée, et elle le fait sans éroder discrètement votre réputation d'expéditeur.

Comment VeriMails gère cela

Le double opt-in et la vérification d'e-mails résolvent des parties différentes du même problème, et ils donnent le meilleur d'eux-mêmes combinés. Le double opt-in confirme l'intention et l'engagement après qu'une personne agit. La vérification confirme qu'une adresse est techniquement valide avant même que l'e-mail de confirmation soit envoyé, ce qui signifie qu'elle attrape les fautes de frappe et les adresses mortes que le double opt-in seul ne découvrirait que sous forme de rebonds.

Le schéma recommandé est de vérifier au moment de l'inscription. Lorsqu'un visiteur soumet votre formulaire d'abonnement, appelez l'API REST de VeriMails avec l'adresse avant de mettre l'e-mail de confirmation en file d'attente. VeriMails contrôle la syntaxe, confirme que le domaine possède des enregistrements MX et DNS valides, effectue une poignée de main SMTP en direct pour confirmer que la boîte aux lettres accepte le courrier, et détecte les domaines catch-all, les adresses jetables et les adresses génériques. Si l'adresse revient invalide ou comme jetable, vous pouvez demander au visiteur de la corriger sur-le-champ, afin que l'e-mail de confirmation ne parte que vers des adresses qui peuvent réellement le recevoir. Cela garde votre envoi de confirmation propre et protège la réputation d'envoi qui le distribue.

VeriMails aide aussi pour les listes antérieures à votre politique de double opt-in. Les anciens abonnés en single opt-in et toute donnée importée peuvent être chargés sous forme de CSV pour une vérification en masse, ce qui vous permet de retirer les adresses invalides et risquées en une seule passe. La vérification renvoie des catégories de délivrabilité claires pour les workflows API et en masse. Les nouveaux comptes reçoivent 100 crédits gratuits à l'inscription, sans carte bancaire, et des crédits qui n'expirent jamais, avec une vérification facturée à partir de 0.0019 dollars par e-mail, soit 19 dollars pour 10,000 crédits, et des forfaits annuels à partir de $12.50/month en facturation annuelle.

Questions fréquentes