Verifica email per l'e-commerce

L'email del checkout è un'infrastruttura critica

È facile considerare il campo email al checkout un dettaglio secondario rispetto ai campi di pagamento e spedizione. Non lo è. Quel singolo indirizzo è il modo in cui il cliente riceve la conferma d'ordine, la ricevuta, la notifica di spedizione con il link di tracciamento, ogni avviso su problemi di consegna e la corrispondenza per resi o rimborsi che segue. Se l'indirizzo è sbagliato, ognuno di questi messaggi fallisce in silenzio.

I casi di errore sono banali e frequenti. Un cliente sbaglia a digitare l'indirizzo mentre completa di fretta il checkout dal telefono. Scrive gmial.com oppure yaho.com oppure salta un carattere del proprio nome. Usa un vecchio indirizzo che non controlla più. Il negozio accetta l'ordine, addebita la carta e spedisce la merce, ma il cliente non riceve mai una conferma. Dal suo punto di vista sembra che l'ordine sia sparito, e la prima cosa che fa è aprire un ticket di assistenza per chiedere dove sia. Il negozio paga quell'errore in tempo di assistenza e in fiducia del cliente, tutto per un errore di battitura che nessuno ha intercettato.

Verificare l'email mentre viene inserita colma questa lacuna. Un controllo in tempo reale al checkout conferma che l'indirizzo è formattato correttamente, appartiene a un dominio in grado di ricevere posta e ha dietro una casella attiva. Quando il cliente digita male il proprio indirizzo, il modulo può segnalarlo all'istante e chiedergli di correggerlo, mentre è ancora sulla pagina e può farlo, invece di far emergere l'errore giorni dopo come reclamo per un ordine mancante.

Indirizzi falsi e frodi al checkout

I negozi online attirano anche un flusso costante di indirizzi email che non sono mai stati pensati per essere reali. Alcuni arrivano da clienti che semplicemente non vogliono email di marketing. Molti di più arrivano da abusi automatizzati. I bot inondano i moduli di checkout e di creazione account con voci false, e i negozi sotto attacco possono vedere comparire in poco tempo un gran numero di checkout abbandonati falsi. I truffatori si appoggiano a indirizzi usa e getta e non validi per creare account temporanei, abusare degli sconti sul primo ordine e delle promozioni di iscrizione e condurre attacchi di card testing, in cui numeri di carte rubate vengono provati su un checkout.

La verifica email è un livello utile per difendersi da tutto questo. Il rilevamento usa e getta identifica gli indirizzi dei servizi di posta temporanea, quelli che esistono per pochi minuti e sono un segno tipico di abuso delle promozioni e di creazione di account falsi. Combinata con un controllo di deliverability in tempo reale, la verifica ti dà una lettura rapida e automatica sul fatto che l'indirizzo legato a un ordine sia una casella reale e raggiungibile o un indirizzo usa e getta. Gli indirizzi sospetti si possono bloccare direttamente al checkout o segnalare per una revisione manuale prima dell'evasione dell'ordine.

La verifica da sola non è un sistema antifrode completo, e dovrebbe affiancare i controlli antifrode sui pagamenti, non sostituirli. Ma costa poco, gira in tempo reale e filtra una categoria di ordini problematici, quelli legati a indirizzi usa e getta e chiaramente non validi, prima che consumino risorse di evasione o si trasformino in chargeback.

Verifica e recupero dei carrelli abbandonati

L'abbandono del carrello è una delle perdite più grandi dell'e-commerce. Le stime di settore collocano il tasso globale di abbandono del carrello intorno al 70%, il che significa che la maggior parte dei carrelli creati dai tuoi clienti non viene mai completata. I flussi email per i carrelli abbandonati sono lo strumento standard per recuperarne una parte, e per molti negozi recuperano una quota significativa di fatturato altrimenti perso.

Ma un'email di recupero può recuperare un carrello solo se raggiunge il cliente. Molti flussi di checkout raccolgono l'indirizzo email prima che il cliente abbandoni, in uno dei primi passaggi o appena viene digitato. Se l'indirizzo raccolto è digitato male o non valido, la sequenza di recupero non ha dove arrivare. L'email rimbalza, il cliente non vede mai il promemoria e un carrello davvero recuperabile è perso per sempre, non perché il cliente non fosse interessato ma per un errore nei dati.

Verificare l'indirizzo in tempo reale mentre viene inserito risolve il problema alla fonte. Un indirizzo valido e confermato permette al tuo flusso di recupero di fare il suo lavoro. E quando il cliente commette un errore di battitura, intercettarlo subito, idealmente con un invito a correggerlo, significa conservare un indirizzo funzionante sia per l'email di recupero sia per tutti i messaggi sull'ordine che seguiranno quando completerà l'acquisto.

Proteggere la sender reputation e il marketing

I brand e-commerce inviano moltissime email. Oltre ai messaggi transazionali ci sono promozioni, lanci di prodotto, campagne di win-back e flussi post-acquisto. Tutto questo dipende da una buona reputazione di invio, e una buona reputazione di invio dipende dal non scrivere a indirizzi sbagliati.

Ogni indirizzo non valido che entra nella tua lista clienti tramite un checkout non verificato diventa un futuro hard bounce quando invii la prossima promozione. Provider come Gmail, Outlook e Yahoo osservano da vicino il tasso di hard bounce e leggono un tasso alto come segnale di una lista di scarsa qualità, reagendo con lo spostare più email in spam, comprese quelle destinate ai tuoi clienti migliori e più fedeli. Un benchmark pratico sul bounce rate consiste nel mantenere i bounce totali sotto il 3%, approfondire tutto ciò che sta tra il 3% e il 5% e considerare ad alto rischio tutto ciò che supera il 5%. Inoltre gli indirizzi email dei clienti decadono nel tempo man mano che le persone cambiano provider, quindi una lista pulita un anno fa oggi non lo è più.

La verifica ti protegge su due fronti. La verifica in tempo reale al checkout e all'iscrizione impedisce alla maggior parte degli indirizzi non validi di entrare nella lista. Una verifica massiva periodica della lista clienti esistente rimuove gli indirizzi diventati obsoleti dopo la raccolta. Insieme mantengono basso il bounce rate, in salute la sender reputation e fanno arrivare le tue email di marketing in inbox, dove possono generare fatturato.

Come verificare con VeriMails

VeriMails si inserisce in uno stack e-commerce in due modi complementari. La REST API verifica un indirizzo in tempo reale, quindi puoi richiamarla mentre il cliente inserisce la sua email al checkout, alla creazione dell'account o all'iscrizione alla newsletter. Ogni chiamata restituisce un risultato chiaro, abbastanza veloce da girare dentro il flusso di checkout senza rallentarlo, e la risposta ti dice se l'indirizzo è recapitabile, non recapitabile o usa e getta, così il tuo modulo può accettarlo, chiedere una correzione o bloccarlo. La verifica in blocco gestisce il tuo database clienti esistente: esportalo in CSV, caricalo e VeriMails restituisce un file di risultati che contrassegna ogni indirizzo, così puoi escludere quelli morti prima della prossima campagna.

Ogni indirizzo, che sia controllato tramite API o in blocco, passa l'intero set di controlli: validazione della sintassi, controlli MX e DNS, un handshake SMTP in tempo reale per testare la casella, rilevamento catch-all, rilevamento usa e getta e rilevamento role-based. I risultati riportano stati di verifica chiari, e i domini catch-all vengono indicati onestamente come catch-all invece di essere camuffati da risultato confermato.

I prezzi rendono facile iniziare. La verifica costa da $0.0019 per email, con 10,000 crediti a $19 e volumi fino a 5 milioni di crediti a $1,499, più piani annuali da $12.50/mese con fatturazione annuale per i negozi con volumi costanti. I controlli in tempo reale e in blocco attingono allo stesso saldo di crediti. Ogni nuovo account include 100 crediti gratuiti alla registrazione, senza carta di credito, e quei crediti non scadono mai, così puoi testare la verifica sul tuo checkout prima di impegnarti.

• Verifica prima delle email di conferma del pagamento, non solo prima delle newsletter.
• Pulisci le liste dei clienti dormienti prima di Black Friday, campagne per le feste e win-back.
• Tieni i tentativi di checkout non validi fuori dalle automazioni per i carrelli abbandonati, così i report sul recupero restano affidabili.
• Usa i risultati usa e getta come uno dei segnali di rischio, accanto ai controlli antifrode sui pagamenti e alle regole sulla frequenza degli ordini.

Domande frequenti