Verificación de email para e-commerce

El email del checkout es infraestructura crítica

Es fácil tratar el campo de email del checkout como un detalle menor al lado de los campos de pago y envío. No lo es. Esa única dirección es la vía por la que el cliente recibe la confirmación del pedido, el recibo, el aviso de envío con el enlace de seguimiento, cualquier alerta de problemas de entrega y la correspondencia posterior de devolución o reembolso. Si la dirección es incorrecta, todos esos mensajes fallan sin hacer ruido.

Los fallos son corrientes y frecuentes. Un cliente escribe mal la dirección mientras completa el checkout a toda prisa en el móvil. Escribe gmial.com o yaho.com o se come una letra de su propio nombre. Usa una dirección antigua que ya no revisa. La tienda acepta el pedido, cobra la tarjeta y envía el producto, pero el cliente nunca recibe la confirmación. Desde su lado parece que el pedido ha desaparecido, y lo primero que hace es abrir un ticket de soporte preguntando dónde está. La tienda paga ese error en tiempo de soporte y en confianza del cliente, todo por una errata que nadie detectó.

Verificar el email en el momento en que se introduce cierra esta brecha. Una comprobación en tiempo real en el checkout confirma que la dirección tiene un formato correcto, pertenece a un dominio que puede recibir correo y tiene un buzón activo detrás. Cuando el cliente se equivoca al teclear su dirección, el formulario puede avisarle en el acto y pedirle que la corrija mientras sigue en la página y puede arreglarlo, en lugar de que el error aparezca días después como una queja por un pedido perdido.

Direcciones falsas y fraude en el checkout

Las tiendas online también atraen un flujo constante de direcciones de email que nunca pretendieron ser reales. Algunas vienen de clientes que simplemente no quieren recibir marketing. Muchas más vienen de abusos automatizados. Los bots inundan los formularios de checkout y de creación de cuentas con entradas falsas, y las tiendas bajo ataque de bots pueden ver aparecer en poco tiempo un gran número de checkouts abandonados falsos. Los estafadores recurren a direcciones desechables e inválidas para crear cuentas de usar y tirar, abusar de los descuentos del primer pedido y de las promociones de registro, y lanzar ataques de pruebas con tarjetas en los que se prueban números de tarjetas robadas contra un checkout.

La verificación de email es una capa útil para defenderse de esto. La detección de desechables identifica las direcciones de servicios de correo temporal, de las que existen durante minutos y son una señal típica del abuso de promociones y de la creación de cuentas falsas. Combinada con una comprobación de entregabilidad en vivo, la verificación te da una lectura rápida y automática de si la dirección asociada a un pedido es un buzón real y alcanzable o una de usar y tirar. Las direcciones sospechosas se pueden bloquear directamente en el checkout o marcar para revisión manual antes de preparar el pedido.

La verificación no es por sí sola un sistema antifraude completo, y debe funcionar junto a los controles de fraude a nivel de pago, no sustituirlos. Pero es barata, funciona en tiempo real y filtra una categoría de pedidos malos, los ligados a direcciones desechables y claramente inválidas, antes de que consuman recursos logísticos o se conviertan en contracargos.

Verificación y recuperación de carritos abandonados

El abandono de carritos es una de las mayores fugas del e-commerce. Las estimaciones del sector han situado la tasa global de abandono de carritos en torno al 70%, lo que significa que la mayoría de los carritos que crean tus clientes nunca se completan. Los flujos de email de carrito abandonado son la herramienta estándar para recuperar parte de eso, y en muchas tiendas recuperan una parte significativa de unos ingresos que, si no, se perderían.

Pero un email de recuperación solo puede recuperar un carrito si llega al cliente. Muchos flujos de checkout capturan la dirección de email antes de que el cliente abandone, en un paso temprano o en cuanto la escribe. Si esa dirección capturada está mal escrita o es inválida, la secuencia de recuperación no tiene dónde llegar. El email rebota, el cliente nunca ve el recordatorio y un carrito que de verdad se podía recuperar se pierde para siempre, no porque al cliente no le interesara, sino por un error de datos.

Verificar la dirección en tiempo real mientras se introduce lo resuelve en origen. Una dirección válida y confirmada significa que tu flujo de recuperación puede hacer su trabajo. Y cuando el cliente comete una errata, detectarla al instante, idealmente con un aviso para corregirla, significa que conservas una dirección que funciona tanto para el email de recuperación como para todos los mensajes del pedido que vendrán cuando complete la compra.

Proteger la reputación del remitente y el marketing

Las marcas de e-commerce envían mucho email. Además de los mensajes transaccionales, están las promociones, los lanzamientos de productos, las campañas de recuperación de clientes y los flujos posteriores a la compra. Todo eso depende de una buena reputación de envío, y una buena reputación de envío depende de no enviar a direcciones malas.

Cada dirección inválida que entra en tu lista de clientes a través de un checkout sin verificar se convierte en un futuro rebote duro cuando envías tu próxima promoción. Los proveedores de correo como Gmail, Outlook y Yahoo vigilan de cerca las tasas de rebote duro e interpretan una tasa alta como señal de mala calidad de la lista, y responden enviando más correo tuyo a spam, incluido el que va a tus mejores clientes, los más fieles. Una referencia práctica de tasa de rebote es mantener el total de rebotes por debajo del 3%, investigar cualquier valor entre el 3% y el 5% y tratar todo lo que supere el 5% como riesgo alto. Las direcciones de email de los clientes también se deterioran con el tiempo a medida que la gente cambia de proveedor, así que una lista que estaba limpia hace un año ya no lo está.

La verificación protege esto en dos frentes. La verificación en tiempo real en el checkout y en el registro impide que la mayoría de las direcciones inválidas lleguen a entrar en la lista. La la verificación masiva periódica de la lista de clientes existente elimina las direcciones que se han quedado obsoletas desde que se recopilaron. Juntas mantienen bajas las tasas de rebote, mantienen sana tu reputación de remitente y hacen que tu email de marketing llegue a la bandeja de entrada, donde puede generar ingresos.

Cómo verificar con VeriMails

VeriMails encaja en un stack de e-commerce de dos formas complementarias. La API REST verifica una dirección en tiempo real, así que puedes llamarla cuando el cliente introduce su email en el checkout, al crear su cuenta o al registrarse en la newsletter. Cada llamada devuelve un resultado claro, lo bastante rápido como para ejecutarse dentro del checkout sin ralentizarlo, y la respuesta te dice si la dirección es entregable, no entregable o desechable para que tu formulario la acepte, pida una corrección o la bloquee. La verificación masiva se encarga de tu base de datos de clientes existente: expórtala como CSV, súbela y VeriMails te devuelve un archivo de resultados que marca cada dirección para que suprimas las muertas antes de tu próxima campaña.

Cada dirección, se compruebe por API o de forma masiva, pasa por el conjunto completo de comprobaciones: validación de sintaxis, comprobaciones MX y DNS, un handshake SMTP en vivo para probar el buzón, detección de catch-all, detección de desechables y detección de direcciones basadas en roles. Los resultados devuelven estados de verificación claros, y los dominios catch-all se informan con honestidad como catch-all en lugar de disfrazarlos de resultado confirmado.

Los precios hacen que empezar sea fácil. La verificación cuesta desde $0.0019 por email, con 10,000 créditos por $19 y volúmenes de hasta 5 millones de créditos por $1,499, además de planes anuales desde $12.50/mes con facturación anual para tiendas con un volumen estable. Las comprobaciones en tiempo real y las masivas consumen del mismo saldo de créditos. Cada cuenta nueva incluye 100 créditos gratis al registrarse, sin tarjeta de crédito, y esos créditos nunca caducan, así que puedes probar la verificación en tu propio checkout antes de comprometerte.

• Verifica antes de los emails de confirmación de pago, no solo antes de las newsletters.
• Limpia las listas de clientes inactivos antes del Black Friday, las campañas navideñas y las de recuperación de clientes.
• Mantén los intentos de checkout inválidos fuera de las automatizaciones de carrito abandonado para que los informes de recuperación sigan siendo fiables.
• Usa los resultados de desechables como una señal de riesgo más, junto a los controles de fraude en el pago y las reglas de velocidad de pedidos.

Preguntas frecuentes